亚马逊货物丢失如何索赔？那些情况可以申请索赔？

货物丢失，卖家想找亚马逊官方索赔，但，并不是所有的亚马逊卖家都有资格向亚马逊要赔偿。想要获得亚马逊索赔资格是要满足以下的条件：

若是客户导致货损需要退货，这种情况可以索赔吗? 

答：不可以。客户损坏了你的商品并将其退回，则该商品不符合赔偿条件，只有无缺陷的商品才能获得亚马逊赔偿。

对于被归类为【存在瑕疵】或【买家导致残损】的库存商品，这种是无法申请赔偿的，必须在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。也可以要求亚马逊自动退还或弃置不可售库存。

亚马逊FBA赔偿流程

如果亚马逊丢失了你的任何货品，通常你需要提供以下信息并开始调查：

a.    你的亚马逊卖家 ID

b.    丢失的每个产品的 ASIN

c.     丢失的每件产品的数量

d.    丢失原因（损坏、丢失或毁坏）

一旦你开启了调查，亚马逊将对其进行审核并确定你是否符合赔偿条件：

a.    如果亚马逊因事故或其中一位合作伙伴的失误而丢失了你的货品，他们将处理该货品损失提出的索赔。

b.    如果亚马逊拒绝你的索赔，那么你可以对该决定提出再次上诉并说明原因。

索赔流程

注意：只有等FBA货件closed掉（即亚马逊接收完所有库存后）后才可以发起调查进行索赔。

1、索赔入口：Inventory-Shipments-Status筛选已经Closed的货件-找到Units expected（发出件数）和Units located（实际收到）有差异的-点击进入货件详情。

切换到Contents，会看到哪个SKU少了多少件，有差异的SKU右侧会有Action required，下拉菜单里选择Researching missing units开启调查。

2、上传索赔文件：采购凭证+发往FBA的货件物流签收截图证明。

采购凭证如果有发票这个效力是最好的，其次是收据receipt，以及采购网站的订单详情。索赔文件支持各种图片，PDF格式，但只能上传一个文件，建议把所有文件合在一个PDF里上传。

尽量把货件，商品信息（Asin，EAN/UPC，FNSKU，MSKU）都贴出来，方便客服快速定位信息。

处理FBA赔偿问题时要注意的事项

①及时申请赔偿：卖家在发现商品损坏、丢失等问题后，应及时向亚马逊申请赔偿，否则可能会影响赔偿的处理。

②提供证据：卖家在申请赔偿时，应提供相关证据，如商品照片、发货单据等，以便亚马逊进行核实。

③了解赔偿标准：卖家在使用亚马逊FBA服务时，应了解亚马逊的赔偿标准，以便在出现问题时能够及时申请赔偿。

④保持良好的卖家评级：卖家的卖家评级对于亚马逊的赔偿处理也有影响，因此卖家应保持良好的卖家评级，以便在出现问题时能够得到更好的赔偿处理。