如今我们谈及公众号运营时，首先想到的就是“涨粉、引流”，运营的完整流程应该是拉新、留存、促活、转化，四项缺一不可，涨粉只是拉新这一个环节。
运营必看|我用“恋爱”三部曲，解决了涨粉和留存难题
作者：i涨粉
如今我们谈及公众号运营时，首先想到的就是“涨粉、引流”，运营的完整流程应该是拉新、留存、促活、转化，四项缺一不可，涨粉只是拉新这一个环节。
运营必看|我用“恋爱”三部曲，解决了涨粉和留存难题
不少运营者也反馈，辛辛苦苦拉来了粉丝，却又只能眼睁睁地看着粉丝不断流失…心痛到无法呼吸，这恰恰是忽略了“留存”这一环节的重要性。
运营就像谈恋爱，每个公众号和它的用户会经历相遇、相知、相恋、相离四个环节。每一次亲密接触都存在“分离”风险，因为用户稍有不满，就有可能取关。
今天就来讲下，如何在获得用户后，并且尽量延后分离的时间，提高留存率。
用户留存率如何计算：留存率=留存新增用户数/当日新增用户数*100%，留存率一方面与推广渠道的精准性有关，更重要的是与账号本身的性质与内容相关。
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我们可以通过日留存率来判断新用户留下来的意愿，通过周留存率来判断忠诚用户转化比例，通过月留存率来判断公众号的生命周期，从而合理规划运营策略，优化内容和价值输出。
第一步：打好基本功，让用户对你一见钟情
好的开场白等于50%的成功。一个新用户如果能在第一次打开公众号时获得好的体验，那留下来的可能性会非常大，也就是说，日留存就有保障了。来看下影响第一印象分的几个细节要素。
(1)品牌认知度
自从商品经济出现之后，人们很愿意为品牌买单。一个购买iPhone的消费者，相比山寨机的消费者，更容易形成品牌二次回购。
在国内，知乎的新用户留存就应该比 quora 更高。知乎在国内的品牌影响力更大嘛。
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(2)公众号风格
好的VI是公众号的门脸。其重要性不言而喻。我一直认为画面精细度对用户留存的影响也越来越大。
如果一个公众号的整体风格都是粗制滥造的，用户又如何相信这个公众号能为自己带来价值呢?
(3)用户引导
用户引导是新用户转化为老用户的第一道，也是最难的一道门槛。恰到好处的用户引导，可以有效的提高次日留存率。
如在用户关注公众号时，通过关注时回复的内容，引导用户领取福利或是其他操作，分散用户注意力，快速与用户产生互动，增加停留时长，吸引用户留下来。
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(4)推广
前面的分析都建立在推广获得的用户是真实用户的基础上，评估渠道用户的质量并不是说让你购买的渠道用户越优质越好。关起门来说，低质量用户的存在也是有道理的。
我比较推荐的推广方式是，用高价购买精准用户，获取高留存，助于提升LTV（生命周期总价值），为公众号带来价值;如线下的定向增长精准粉丝。用低价购买泛人群用户，用来提升公众号粉丝基数，增加公众号的曝光，带来部分自然流量。
第二步：不断的偶遇，让用户记住你
新用户经过1周到2周的时间，会经历一个完整的公众号体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。
(1) 公众号社群
以理财类公众号为例，用户可能产生理财需求时，想不到微信关注过理财类公众号;等到看到这个公众号时，购买冲动早就消失了。
如果构建了公众号社群，运营人员定期整理理财资讯，强化品牌。促进用户在社群交流。公众号被打开和被记忆的频次就高了很多。
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(2) 推送
合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。按照“记忆曲线”的理论，运营人员应该在次日、三日、七日这样的“遗忘临界点”重点推送。另外，别忘了设置冷却时间(2次推送的最短时间间隔)，避免频繁打扰到用户。
(3)打卡签到设计
每日签到，可以有效拉动用户的活跃，提高留存率。在用户签到时给与一些奖励。记得赋予“遗忘临界点”更高的奖励刺激，会有很好的效果。
比如下面是PopStar!消灭星星的签到设计，我们可以一起研究下它的数值。
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我们看到，在次日、3日、5日、7日这样的“遗忘临界点”设计更高的奖励差值，能有效的提高留存率。
第三步：让用户真心爱上你，不愿离去
公众号的用户生命周期(下简称为life time)各不相同，不同的lift time需要有不同的运营策略。通过月留存率了解life time，提前做好运营规划。
如果你的用户life time不超过1个月，同时具备很好的病毒传播性，你将在短时间内获得大量的用户，但是这些用户如同过眼云烟，很快又会离你而去。所以在life time内实现变现是最理性的决定。
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有些公众号的目标用户会发生身份的转化，这些公众号会有固定的life time。比如孕期公众号的life time不会超过10个月。怀胎10月，准妈妈变成真妈妈了，这个妈妈几乎一定会取关孕期公众号。
通过丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈关注育儿的公众号。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。
总结
在遗忘临界点出现在用户眼前，可以延缓用户的遗忘，促进忠诚用户的转化，通过月留存率，了解用户的生命周期，提前做好运营布局。
公众号运营，不是单纯的内容运营，还涵盖了用户运营、产品运营、活动运营等，从产品运营的角度来看拉新、留存、促活、转化，可以触类旁通。
原文链接
http://www.huodonghezi.com/news-1993.html
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