这些故事可能会导致你认为我把业务中接触到的每一个人都看成十足的傻瓜，都很乐意地、甚至是渴望着把他或她所拥有的每一个秘密泄露出去。社会工程师知道，这是不可能的。为什么社会工程的攻击容易得手呢？这不是因为人们的愚蠢或是缺乏常识，而是因为，我们人类很容易被操纵而把信任用错了地方，因此被欺骗。社会工程师早已料到会受到阻力和怀疑，他随时准备着把人们对他的怀疑扭转。一个优秀的社会工程师策划攻击时如同下象棋，预先想到对方可能会提出什么样的问题，从而把合适的答案准备好。他的一个很常用的技巧就是给受骗者建立信任感，一个骗子如何才能获得你的信任呢？相信我，他能够。
信任：欺骗的关健
社会工程师越把情况营造得像普通的业务联系，就越能减少怀疑。当人们没有疑心时，得到他们的信任就很容易了。一旦取得你的信任，如同吊桥放下，城门打开，他就可以入内随心所欲地取得他所需的信息。
注：你也许注意到我在提及社会工程师、电话盗打者和设计骗局的人时，大多数情况下用的是“他”。这不是偏见，这只是反应了一个事实――从事这些领域的人大都是男性。但尽管女社会工程师很少，可这个数字正在增长。不要仅仅因为听到了一位女性的声音而放松了你的警觉，女社会工程师还是有的。事实上，女社会工程师有着独特的优势，利用她们的女性特征来得到对方的配合。本书以后的内容中将会出现少量的女性社会工程师。
第一个电话：安德瑞亚·洛偑兹（Andrea Lopez）
安德瑞亚·洛偑兹在她工作的音像店接到了一个电话，她立刻微笑起来（当一位客户特意打来电话对服务表示满意时，总会让人高兴）。打电话的人说，在他们店里得到了非常好的服务，他想给写封信告诉他们的经理。他询问经理的名字和通信地址，她告诉他名字是汤米·艾里森（Tommy Allison），并把通信地址也给了他。就在要挂电话时，他又有了一个想法，他说：“我还想写给你们公司总部，那儿的电话是多少？”她也告诉了他。他道了谢谢，并说了些她的服务十分让人满意之类的话，然后再见了。“像这样的电话，”她想，“总能让上班的时间过的快些，如果多有些这样的人就好了。”
第二个电话：吉妮
“欢迎致电音像工作室，我是吉妮，需要帮忙么？”
“嗨，吉妮，”打电话者热情的打招呼，听起来就像每个星期都给吉妮通话似的。“我是汤米·艾里森”，863店森林公园的经理。我这儿有一位客户，想租《洛奇5》，可我们这儿已经没有拷贝了，你能查一下你们那儿有么？”
过了一会儿，她回答：“是的，我们还有三个拷贝。”
“好的，我问一下客户是否愿意过去，谢谢你。如果有任何需要，请致电汤米，我很乐意为你效劳。”
接下来的几个星期，吉妮又接到过三、四次汤米寻求帮助的电话，这些要求似乎都很正常，他总是十分友善，没有故意接近她的意思。同时，稍稍有些唠叨。如“你听说橡树园的大火了么？一连串的街道都封掉了，”类似的话。对于日常工作来说，这些电话可以让人得到片刻的休息，吉妮总是乐意接到他的电话。
一天，汤米打来电话，听上去有些焦虑，他说：“你们的计算机出过问题么？”
“没有，”吉妮回答。“怎么了？”
“有个人开车把电线杆撞了，电话公司的修理人员说城市的一部分地区没办法打电话和上网，直到他们修好。”
“哦，不会吧。那个人受伤了么？”
“他们把他送到救护车上了。别管这些了，我需要你帮个忙。我这儿有一个你们的客户，想租《教父2》，但他没带租片卡，你能帮我确认一下他的信息吗？”
“是的，当然。”
汤米说出客户的名字和地址，吉妮在计算机中找到，然后告诉汤米客户的账号。
“有过期未还和欠款记录么？”汤米问。
“没有。”
“好的，很好。我手工给他登记一下账户，计算机故障恢复之后再录入数据库。而且，客户还想用在你们店使用的维萨卡（Visa）付账，但他也没带。他的卡号和有效期是多少？”
吉妮都告诉了他。汤米最后说：“嗨，谢谢帮忙，回聊！”
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