利用SharePoint 2013 定制Service Desk 服务台!

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之前我们利用SharePoint 定制招聘管理系统,相信很多人也都了解怎么去执行这个应用和平台。那么我们接下来做另外一个案例:

建立一个ServiceDesk 平台


Service Desk 是ITIL 中的提到的重要概念之一,而相应的Service Desk 平台动不动就几万上十万,从某种程度上,我们在导入Service Desk 平台的时候如果没有那么多经费,怎么办呢?今天我们来给大家利用SharePoint 来搭建Service Desk 平台,由于是基本的ServiceDesk 进行搭建,我们不会将平台做的非常复杂,只是按照我们的相关的流程实现我们的Service Desk 的平台的业务流转。

我们的Service Desk的角色包含三个:

整个的业务流程如下:

我们将业务流程分为四个阶段:

1. 接线员处理阶段,处理问题的产生和工程师分配

2. 一线工程师的处理阶段并与客户进行交互

3.二线工程师处理和与客户交互阶段

4.接线人员关闭Service Ticket


而在处理的过程中我们会使用表单来实现我们的各个阶段的目标:

最终我们会利用SharePoint Designer 来实现整个业务的流转,实现我们的Service Desk 的业务向前流转。






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雾岛心情

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