【系统分析师】一、绪论

工业化造就了高速发展的生产力，也造就了一支规模宏大的人才队伍：工程师；而信息化将要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能核生产工具的变革，也将打造一支规模更为宏大的人才队伍：系统分析师。

1.1 系统与信息系统

1948年，美国科学家香农（C.E.Shannon）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科——信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。

1.1.1 信息的基本概念

香农认为，信息是不确定性的减少，即信息就是确定性的增加。并确定了信息的定量描述：信息量的单位为比特（bit）。
香农将热力学中的“熵”引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵。

1、信息的特征

• 客观性
• 普遍性
• 无限性
• 动态性
• 相对性
• 依附性
• 交换性
• 传递性
• 层次性
• 系统性
• 转化性

2、信息的功能

• 为认识世界提供依据
• 为改造世界提供指导
• 为有序的建立提供保证
• 为资源开发提供条件
• 为知识的生产提供材料

3、数据、信息、知识

信息是经过加工的数据，知识是经过加工的信息。例如：
数据：“张啸杰”，“男”，“19”，“大二”，“湖南永州”、“李国杰”，“男”，“19”，“大二”，“湖南邵阳”
信息：“一个名叫张啸杰的男生，19岁，今年上大二”、“一个名叫李国杰的男生，19岁，今年上大二”
知识：“张啸杰和李国杰是湖南同乡”

1.1.2 系统与相关理论

系统是由相互联系、相互依赖、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体。从数学角度来看，系统是一个集合，是由许多相互作用、相互依存的事物（集合元素），为了达到某个目标组成的集合。研究系统的一般理论和方法，称为系统论。

1、系统的特征

• 整体性
• 层次性
• 目的性
• 稳定性
• 突变性
• 自组织性
• 相似性
• 相关性
• 环境适应性

2、系统论的任务

系统论的任务不仅在于认识系统的特点和规律，更重要的还在于利用这些特点和规律去控制、管理、改造或创造系统，使得系统的存在、发展更符合人们的需要。
研究系统的目的在于调整系统结构、协调各元素关系，使系统达到优化目标。

• 改变人类的思维方式
• 提供科学的理论和方法
• 形成统一的系统科学体系

3、系统理论

系统理论是20世纪人类取得的最伟大的科学成就之一，它为人们提供了一套崭新的科学思维方式，同时还为人们提供了优化的工作方法和定量的数学工具。系统论当前还未形成一个统一的理论体系，还是处在不断的演变和发展过程中。大致包括以下8个基本原理：

• 系统的整体性原理
• 系统的整体突变原理
• 系统的层次性原理
• 系统的开放性原理
• 系统的目的性原理
• 系统环境互塑共生原理
• 系统的秩序原理
• 系统的生命周期原理

4、信息系统

简单来说，信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。
面向管理是信息系统的显著特点，以计算机为基础的信息系统可以定义为：结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。
管理模式、信息处理模式和系统实现条件三者的结合，产生了信息系统。

管理模型：系统服务对象领域的专门知识，以及分析和处理该领域问题的模型，也称为对象的处理模型；
信息处理模型：系统处理信息的结构和方法；
系统实现条件：可供应用的计算机技术和通信技术、从事对象领域工作的人员，以及对这些资源的控制与融合。

1.1.3 系统工程方法论

系统工程是从整体出发合理开发、设计、实施和运用系统科学的工程技术。根据总体协调的需要，综合应用自然科学和社会科学中有关的思想、理论和方法，利用计算机作为工具，对系统的结构、元素、信息和反馈等进行了分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。
在长期的发展中，形成了各种系统工程方法论，其中最具有代表性的是：霍尔（A.D.Hall）的三维结构方法体系和切克兰德(P.B.Checkland)的软系统方法论。

1、霍尔三维结构（硬系统方法论）

霍尔三维结构将系统工程整个活动过程分为了前后紧密衔接的7个阶段和7个步骤，同时还考虑了为了完成这些阶段和步骤所需要的各种专业知识和技能。形成了由时间维、逻辑维和知识维所组成的三维空间结构。

• 逻辑维：即解决问题的步骤。运用系统工程解决一项大型工程项目时，一般可以分为问题确定、目标确定、系统综合、系统分析、方案选择、评价决策和实施计划7个步骤。
• 时间维：即工作进程。从开始到项目交付全过程可分为规划阶段、制定方案、研制阶段、生产阶段、安装阶段、运行阶段和更新阶段。
• 知识维：即专业科学知识。除了所需的共性知识外，还需要其他学科的知识和技术，分为：工程、医药、建筑、商业、法律、管理、社会科学和艺术等。

2、软系统方法论

霍尔三维结构方法论的特点是强调目标，认为对任何系统的分析都必须满足其目标的需求，其核心内容是模型化和最优化。
随着各种社会问题和软科学问题的出现，完全按照工程问题的思路无法解决。因此“可行”和“满意”的概念逐渐代替了“最优”的概念。一些问题只有通过概念模型或意识模型的讨论和分析后，才使得人们对问题的实质有进一步的认识，经过不断磋商，再经过不断的反馈，逐步弄清问题，得到满意的可行解。
切克兰德根据上面思路提出了他的方法论，称为软系统方法论。主要按照5个步骤分析问题。

• 问题现状说明
• 理清问题的关联因素
• 建立概念模型
• 比较
• 实施
  软系统方法论的核心不是最优化，而是进行比较，强调找出可行、满意的结果。比较的过程要组织讨论，听取各方面有关人员的意见，为了寻求可行、满意的结果，不断地进行多次反馈。因此，它也是一个学习的过程。

1.1.4 信息系统工程

信息系统工程是以系统工程的方法来实现信息系统建设的过程，它是用系统工程的原理方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科。信息系统工程是系统工程的一个分支学科。

1、信息系统的生命周期

一般来说，信息系统的生命周期分为5个阶段：

• 系统规划
• 系统分析
• 系统设计
• 系统实现
• 系统运行和评价

2、信息系统建设的原则

信息系统建设中遵守一系列的原则，是系统成功的必要条件。

• 高层管理人员介入原则（CIO）
• 用户参与开发原则
• 自顶向下规划原则
• 工程化原则

1.2 系统分析师

信息系统的开发是一项复杂的系统工程，一个信息系统的建立，往往要投入大量的人力、物力和财力，同时还需要大量的时间。一个信息系统的成功建设是团队共同创造的结果，而在这个团队中核心人物就是系统分析师。

1.2.1 系统分析师的角色定位

在企业信息化的过程中，特别是大型、复杂的信息系统建设，要求有一支训练有素、经验丰富、能适应形式的系统开发队伍，而这支队伍的领军人物就是系统分析师。系统分析师的水平将影响企业信息化，特别是信息系统开发和运行的质量，甚至关乎成败。当然，在一支完善的信息系统开发队伍中，除了系统分析师外，还需要有业务专家、技术专家和其他辅助人员。

1、信息化的人才结构

• 横向：分为两个类型。信息技术（IT）人员和非信息技术（非IT）人员
• 纵向：分为三个层次。最上层决策层，位于塔尖的CEO、CFO、CIO等高层领导人员；中层管理业务层，主要有中层经理、系统分析师、经济师和会计师，以及计算机软硬件工程师、通信工程师和数据工程师等；下层是操作层，主要是计算机和通信操作员、维护人员和数据处理人员，以及基层单位的业务人员。

2、系统分析师的角色

系统分析师在企业信息化和信息系统建设中处于重要地位，根据需求的不同可能身兼多种角色。

• IT专家
• 管理业务专家
• IT人员和非IT人员沟通者
• 对外谈判者
• 信息系统运行的指导者
• 信息系统建设项目的技术负责人

3、系统分析师的素质要求

• 具有深入观察问题的能力、逻辑思维能力和归纳能力
• 具有丰富的开发实践经验，具有丰富的想象力和创造力，敢于接受新鲜事物
• 具有较强的学习能力
• 具有很强的谈判和协商能力
• 具有很强的组织和管理能力
• 具有与他人合作共事的能力
• 具有一定的远见和前瞻能力

4、CIO是系统分析师的代表

1.2.2 系统分析师的任务

系统分析师的角色在企业信息化的整个过程中，以及在信息系统开发的各个阶段，都担任着重要的任务，在信息系统工程中常处于重要的地址。

1、信息化战略管理中的任务

2、信息化基础建设中的任务

3、信息系统建设中的任务

4、企业流程管理中的任务

5、信息资源开发利用中的任务

1.2.3 系统分析师的知识体系

系统分析师属于复合型人才，知识体系是由其担任的角色和工作任务决定的。主要包括四个方面：

1、技术支持与技能

• 计算机系统
• 计算机科学与技术
• 计算机网络
• 系统安全
• 信息系统工程
• 数学及相关学科
• 经济管理

2、经营管理知识与技能

• 人际沟通能力
• 人际关系知识
• 项目管理知识
• 企业管理知识
• 市场营销知识

3、业务知识与技能

系统分析师需要具备很强的学习能力，能够快速熟识用户业务领域的专业知识。

4、人文修养

• 人格与道德规范
• 遵守法律法规
• 诚信道德修养
• 职业道德修养
• 健康的心理素质