数字化时代下，企业如何利用数字化提升企业竞争力？

在数字化时代的今天，企业越来越意识到数字化的重要性。数字化已经成为企业竞争的关键。在数字化时代下，企业的竞争力也已经从传统的硬实力向软实力转变。企业需要利用数字化技术来提高竞争优势，从而在激烈的竞争中脱颖而出。

目前，不管是大企业还是小企业都开始借助专业的管理软件来管理自身业务，提升效率，比如通过利用ERP，CRM，SaaS，OA等软件来完成业务和数字化的结合，从而更好来提升企业竞争力。下面，就给大家介绍CRM系统是如何通过推动企业数字化进程，助力企业提升竞争力的。

CRM百度百科解释是：客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

使用CRM系统帮助企业提高竞争力方面：

1. 改善客户体验：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度，增强品牌形象。以纷享销客连接型CRM为例，围绕以客户为中心，以业务为导向，内外开放，将用户与业务联系起来。企业可以通过纷享销客CRM系统，建立起全方位的客户360°视图画像，帮助企业通过该视图获取客户的兴趣、购买历史等数据和客户进行个性化的沟通，把握每一次成交的机会。

2. 提高销售效率：CRM要做的就是在整个销售过程中协助销售团队管理客户信息、跟进销售机会、预测销售趋势等，并支持管控销售过程，减少销售过程中的不确定性，从而提高销售销售效率和业绩。比如通过CRM系统将客户分为不同的类别和层级，帮助销售及时了解客户需求，优先销售效率。

3. 优化营销策略：帮助企业分析客户行为、需求和偏好，从而制定更有针对性的营销策略，提高营销效果和ROI。比如纷享销客为用户提供了营销通的产品，企业可以在纷享销客营销通后台设置自定义标签，构建企业自己的标签及画像体系，例如客户什么时候提交的表单、观看了哪篇文章、看了多久的直播等。客户行为发生后都会打上相应的标签，全方位了解客户的特征和偏好，赋能业务实现用户精细化运营和精准营销。识别线索来源、重复线索处理、质量评估、分配流转可视化数字化管理，帮助市场部跟踪从各个渠道获取的线索转化情况，提升线索转化效率。

4. 优化服务管理：数字化时代，客户体验更需要被放在企业优先级的第一位。尤其对于SaaS 企业来说优秀的售后服务也成为企业增购的重要来源之一。目前大部分企业的售后管理仍是使用传统的纸质申请单据或电子表格；也有一些企业用Excel或截图进行传递，这却让后续的管理和维护更加困难；仅有不到20%企业会采用一些售后服务软件，但由于传统软件的功能模块比较固定，导致整体管理效率并没有明显提升，更别谈实现精细化了。正是洞察了企业的这些业务需求，纷享销客打造的服务通可以帮助企业实现售后服务的精细化管理，通过规范化的服务管理，实现服务团队的效率提升、打通端到端的服务流程，提升客户满意度。

5. 科学决策：CRM系统可以帮助企业通过数据分析和预测，发现新的潜在客户，从而拓展客户群体和市场份额。

以往领导做决策主要是根据以往的经验来进行决策，“拍脑袋”决策有可能对企业的发展造成致命性影响。所以，企业可以利用CRM系统的报表功能进行数据分析，从而来支持业务决策，帮助企业管理者在正确的时机做出正确的决定。比如纷享销客BI数据报表、仪表盘，可以让公司决策者可以清晰的了解销售业绩的实际情况，及时调整公司的销售策略。包括分析表和分析图在内的所有数据都可以实时生成，一目了然。管理者可以从数据分析的结果中获得企业的经营状况及其主要客户的特征，然后对企业的下一步规划做出调整。

数字化技术是企业提升竞争力的有力工具。企业需要善于利用数字化技术，从生产效率、精细化运营、新商业模式等角度出发，不断推动企业的数字化转型，实现更高的经济效益和社会价值。