家用路由器端业匹配数字化诊断方法的探析

摘  要

在万物互联的时代背景下，随着智能家居产品的智能化程度越来越高，对多设备联动性的要求日益增强，运营商的宽带网络产品也不断提速。家用路由器已经成为家庭组网必备品。路由器能力与用户宽带速率不匹配问题，成为影响用户网络感知和运营商服务投诉的主要问题。只有做好数据沉淀和数字分析模型构建工作，通过数字化运营模式提前发现并处理问题，才能为用户提供高品质宽带网络服务。

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  概 述

2021年《政府工作报告》指出要“加大5G网络和千兆光网建设力度，丰富应用场景”，光纤网络由百兆时代向千兆时代演进已上升为国家战略。近年来，中国智能家居产业蓬勃发展，越来越多的无线设备在消费者家庭中出现，如4K超高清电视、智能空调、可穿戴设备等，它们都开始支持Wi-Fi连网功能。随着用户对超高清、高质量内容的需求不断增加，对网络连接速度的需求也在急速增长。市场需求推动了家用路由器终端的销量逐步攀升。根据市场调研机构Technavio发布的报告“2020—2024年全球家庭Wi-Fi路由器市场”，智能家居产品的广泛采用，推动了全球WiFi路由器市场快速增长。报告预测，2020—2024年期间，全球家用Wi-Fi路由器市场规模预计将增长13亿美元，亚太地区的复合年增长率更是高达37%。

在万物互联的时代背景下，智能家居产品的智能化程度越来越高，对多设备联动性的要求日益增强，运营商也适时推出了千兆光宽带等高速率的宽带产品，同时，稳定性高、安全性好、传输速度快的网络系统和硬件设备也变得必不可少，家用路由器更是成为了家庭组网的必备品。

疫情期间家庭宽带网络从服务娱乐转向服务生产，如在线教育、远程办公、VR、4K影视等民生应用得到了迅猛发展，进一步推动了网络提速提质。上网课、视频会议、在家远程办公等网络应用成了主流，疫情带来的生活工作方式变革，又一次使家庭无线路由器迎来一波升级潮。

家庭路由器已成为宽带用户家庭上网的主要方式。根据艾瑞咨询的报告，超过94%的家庭用户通过路由器Wi-Fi接入网络。路由器的网络质量是影响用户网络体验的关键因素。如果路由器出现问题，会导致用户宽带网络的质量下降，出现网速慢、视频卡顿、网络丢包等现象。这不仅会影响用户的宽带网络体验，还会引发用户对运营商宽带服务的大量投诉。

中国信息通信研究院的报告指出，目前家庭网络存在四大瓶颈：一是家庭网络质量是主要痛点，二是网线质量成为瓶颈，三是Wi-Fi能力限制体验速率，四是家庭Wi-Fi不可管、运维难。用户家庭网络质差的问题成因复杂，可能受到运营商局端设备隐患、光缆线路隐患、家庭网关光猫故障、网线质量规格、路由器终端质量等一系列链路环节影响。其中，路由器的端业匹配状态是影响网络质量的隐形杀手，从局端设备到用户家庭网关光猫，基本为运营商管控和发放，对故障的监控和处理较为及时。用户路由器终端来源多样化，运营商难以直接管控，无法高效发现问题。家用路由器端业匹配是指路由器终端的有线WAN口制式能力及无线Wi-Fi制式能力可支持