“科技+数据+场景+运营”赋能银行零售客户经营数字化升级

伴随国民经济快速发展，我国银行零售业务实现显著成长。年报数据显示，截至2023年底，50余家上市银行零售客户总规模超过44亿户，其中12家全国性股份制商业银行的资产管理总额（AUM）同比增速普遍为8%～12%。但在净息差持续收窄、获客增速放缓背景下，银行仍然面临较大的经营压力。如何做好零售客户经营，特别是存量客户的深度经营，越来越成为银行关注的重要话题。

银联数据深耕信用卡及零售账户专业化服务领域二十余年，陪伴百余家银行信用卡业务从零起步到发展壮大，深度参与并促进了行业勃兴。为进一步完善服务生态，银联数据于2017年成立全资子公司上海荣数信息技术有限公司（以下简称“荣数信息”）。荣数信息专注银行零售业务数字化运营服务，于2020年在行业内较早提出“存量客户经营”理念，并协同银联数据，为银行零售客户全生命周期经营，提供“科技+数据+场景+运营”全方位赋能，助力银行做好“五篇大文章”。

一、银行零售客户经营的新趋势

1. 经营业绩承压，存量客户重要性更加凸显

在宏观经济复苏大环境下，银行净息差收窄、风险计提增加，零售业务利润的持续增长面临较大压力。根据波士顿咨询公司的测算，为实现同等的AUM提升，银行获取新客户的成本较维护老客户高出5倍，而老客户的利润贡献则是新客户的16倍。因此，银行对存量客户经营的重视程度还将进一步提高。

2. 客户金融服务需求同生活场景深度融合

伴随国民收入增长和年轻客群成为主力军