数字加速度 致胜未来时——吉林银行数字化经营体系助推零售业务创新发展

今年的政府工作报告中提出，“大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”，“五篇大文章”首次被写入政府工作报告，成为全国热议话题。在数字金融浪潮席卷而来的今天，如何抓住机遇，以更智能、更精准的方式经营客户，成为了市场竞争的关键，数字化转型已不再是银行的选择题，而是必答题。

面对数字技术的创新发展给银行业带来的冲击和机遇，如何利用金融科技手段提升供给能力，如何搭建决策智能化、业务在线化、运营数据化、触点数字化、渠道联合化的零售客户经营体系，成为各城商行亟待研究的重要课题。

一、构建数字化经营体系，打造零售银行服务数字化品牌

近年来，吉林银行在零售变革新逻辑的指导方针下，构建数字化客户综合经营“人货场”营销体系，致力于为客户提供更优质的服务体验。以创新引领发展，以科技驱动未来，吉林银行深入挖掘客户需求，通过搭建覆盖“产品、服务、品牌”三大层次的数字化服务体系，全面提升各渠道高效协同能力，为客户提供全天候、无缝衔接、体验一致的产品和服务，打造以“智能开放”“链接协同”“极致体验”为主要特征的一流城商行零售银行服务数字化品牌。吉林银行数字化经营体系架构如图1所示。

二、零售客户数字化经营的五个维度

吉林银行以“好”“多”“快”“准”“精”五个维度，实现零售客户数字化经营的大跨步迈进。

1. 好——让金融服务更好用

吉林银行持续优化线上客户服务渠道，为用户提供触手可得、极致体验的线上金融服务。

一是不断完善手机银行渠道建设，为客户提供智能、便捷、安全、协同、体验有温度的金融服务。吉林银行于2023年底全面升级手机银行6.0版本，新增VR网点、数字员工、财富日历、资讯社区、生活频道、动态页面等亮点功能。手机银行6.0以简洁大气的设计、高效便捷的体验、智慧安全的功能，成为客户财富增长的智能管家。

吉林银行手机银行6.0的金融服务功能覆盖数量已达1571个，应用平均启动时长缩短50%以上，平均闪退率降低70%以上，通过渠道端的建设和数智体验方面的智能升级，客户体验越来越好，功能越来越强大，在渠道端赢得了大量客户的认可。吉林银行手