BIG Help 开源帮助票务系统推荐

BIG Help 开源帮助票务系统推荐

big-help Open sourced version of a simple help ticket system that we use at BIG Folio and NextProof 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/bi/big-help

项目基础介绍和主要编程语言

BIG Help 是一个开源的帮助票务系统，旨在为消费者导向的网络公司提供一个简单且免费的替代方案，以替代如 HelpSpot 和 Kayako 等在线服务。该项目主要使用 Ruby 和 JavaScript 进行开发，其中 Ruby 占据了代码库的 56%，而 JavaScript 则占据了 44%。

项目核心功能

BIG Help 的核心功能包括：

1. 可配置的分类：用户可以创建分类的常见问题解答（FAQs）。
2. 简单的支持表单：为顾客提供一个简单的支持表单。
3. AJAX 支持：当顾客选择请求的分类时，通过 AJAX 展示该分类的 FAQs。
4. 唯一票证“键”：支持请求被分配一个唯一的 8 字符“键”或“令牌”。
5. 电子邮件确认：顾客提交初始请求后，会收到电子邮件确认。
6. 支持人员通知：支持人员可以选择接收特定分类票证的警报。
7. 票证回复：支持人员可以创建对票证的回复，并将其通过电子邮件发送给顾客。
8. 文件附件：支持人员可以附加文件到回复中，文件可在浏览器中查看并通过电子邮件附带。
9. 票证状态：票证有“新鲜”、“活跃”和“关闭”三种状态。
10. 移动视图：在 iPhone 等移动设备上使用时，会渲染移动友好的视图。

项目最近更新的功能

BIG Help 最近更新的功能包括：

1. 增强的搜索功能：改进了票证和 FAQ 的搜索功能，使其更加精确和快速。
2. 用户界面优化：对用户界面进行了优化，提升了用户体验和响应速度。
3. 安全性增强：增加了更多的安全措施，以保护用户数据和系统安全。
4. 多语言支持：增加了对多种语言的支持，使得更多地区的用户可以使用该系统。
5. 性能优化：对系统性能进行了优化，提高了系统的稳定性和响应速度。

通过这些更新，BIG Help 不仅保持了其简单易用的特性，还进一步提升了系统的功能性和安全性，使其成为一个更加完善的开源帮助票务系统。

big-help Open sourced version of a simple help ticket system that we use at BIG Folio and NextProof 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/bi/big-help