NOVARICA业务和技术趋势报告：寿险公司业务架构地图

    （译者注：NOVARICA 2018年4月发布了业务和技术趋势报告：个人寿险行业。https://novarica.com/business-technology-trends-individual-life-insurance/，其中的业务架构地图可以让我们一窥人寿保险公司IT系统的架构全貌）

    个人寿险公司为了在竞争性市场中寻求差异性，正在投资于分析、核心系统和服务相关的技术。

    （译者注：该保险核心系统地图中涉及的主要系统有：

• Agent Portal 代理人门户
• Customer Portal 客户门户
• Underwriter Workbench 核保工作台
• Distribution/Comp. Mgt. 分销管理系统
• Policy Administration 保单管理系统
• Claim Systems 理赔系统
• Billing 账务系统
• Document Management/ECM 文档管理/企业内容管理
• Business Intelligence: Analytics and Reporting 商业智能：分析和报告 ）

重要观点和发现

• 产品创新和推出速度是增长市场份额的关键。在一个高度竞争性市场，提升产品建模和管理能力是增长营业额的关键。
• 保险公司正在通过直通流程（如电子应用、电子保单、电子签名）提升用户体验，但仍有工作要做，特别是在承保后服务。提升客服的努力，引发了对文档创建/客户沟通管理系统（CMM）的需求。于其它业务线相比，承保后服务能力相对之后。
• 成功的公司在扩展使用商业智能和分析解决方案，以识别和分析市场趋势、产品适应性和绩效。一些公司已经在客服和核保领域使用了AI技术。