互联网PUSH业务梳理

         一般而言，PUSH业务主要的目的是拉活，对应指标LT，越是低活跃度的产品，LT对push的依赖越大，因为会有更大比例的用户通过push直接贡献日活DAU或者月活MAU，而且随着产品沉淀的用户量级扩大，push贡献的DAU可以到30%以上，极为重要。对于比如抖音这种高活跃度的产品，push也有提升日内活跃频次的作用。

        push按触发的方式一般分为主动下发和被动下发，主动下发是我服务端直接安排给这个设备今天发哪条推送，被动下发是指用户设备端请求push然后再下发。一般以主动下发为主。

        push按类型一般分为服务端推送和本地推送，所谓服务端推送是指推送从企业push平台推送到个人设备，本地推送是指不需要依赖企业push平台，将推送触发条件与样式都写在app内，只要达到了条件就触发push。本地推送在一些文件管理、清理杀毒等app中比较常见。

        下面以主动下发的服务端push业务流程的视角，从上到下梳理push业务重要的业务节点与指标。请注意，我们一般关注设备维度，因为push的发送首先是跟设备通信，一般而言设备数和用户数差异很小。

1、push额度

        push额度，也叫quota，解决能推多少的问题。指的是设备厂商给你这个产品授予了多少的push条数，这个决定了push的上限。首先，这个额度是可协商的，或者说可购买可资源交换；其次，不同设备厂商和市场环境额度控制不一样，比如同在国内市场，苹果设备是开放使用，没有上限的，安卓设备一般是要申请的，通常是每个设备每天两条。海外市场与国内市场也有差异，海外安卓设备的push推送，更多走的是谷歌push通道，因此受设备厂商影响小。

        与push额度相关的另一个功能叫红点，即在手机桌面的app图标右上角有红色点消息提醒，可以每新推送一条push，红点上的数值+1，也可以定制化数值。这一功能是拉活的大杀器，比push通知本身有更强的用户吊起能力。这一功能一般需要找设备厂商申请或购买。

2、push可推设备

        可推设备解决推给哪些人的问题。比如我有一个app已经运行几年了，那我是给所有历史用户推送还是给可触达的用户推送呢？答案显然是后者，这样可以节约成本和提高效率。节约成本好理解，提高效率怎么理解呢？这里涉及上面提到的quota，有的设备厂商给的是总quota，怎么在用户中分配你自己定，这种情况下如果都给可推设备，就可以提高发送上限，提高quota的利用效率。

        这里就涉及push可推设备的概念。一般是在XX日/月内活跃过的设备，然后从中剔除已知无法触达的设备后，剩余的这部分用户。什么情况会无法触达，我们又是怎么知道无法触达的呢？这主要依赖每天push下发后从设备厂商或者谷歌返回的参数，以及自己app内的推送消息开关的状态，这两个来判断。

        可推设备数uv：指可push触达的用户规模，一般圈定近半年或更短实际的活跃设备，剔除已知不可触达的设备。

3、push推送策略

        推送策略发生在实际推送之前，在这一过程中解决给每个用户推什么的问题，最为关键。推送策略可以简单也可以复杂，比如人工运营每天给所有人发一条就是简单策略，接入各类算法模型、素材模板实行个性化推送就是复杂策略。但是任何策略都涉及这几个关键元素：内容，推送展现的标题与内容，推送时间，推送条数。其中哪个最重要呢？以我的经验来看展现的标题与内容最重要。因为push作为拉活的手段，如果不考虑红点功能，呈现在用户面前的就是标题与内容，再加一个小小的图片。用户决定是否点击，主要依赖看到的信息是什么。

        内容：重视push推送的业务一般会为push构建单独的内容池，或者安排人工生产实时内容，一般由内容运营部门负责。资讯类最重视时效性和新闻重大程度，除此之外的push对时效性都没有特别强的要求，因此可以在内容池中优中选优，甚至可以挑选端内消费最好的内容用于推送。其它还有一些消息通知、活动调研等也会通过push发送。

        展现的标题与内容：这块也叫push模板，是个非常值得研究的领域。一般都支持个性化标题与内容，在所分发内容有标题和内容的情况下，也可以改写标题与内容，使它对用户更有吸引力。好的标题与内容有什么特征？不同产品可能有所差异，目前我经历过的有这些结论：短内容比长内容吊起能力更强，大标题比小标题吊起能力更强，大图比小图吊起能力更强，带公众人物的比普通的吊起能力更强，猎奇类的吊起能力更强，高时效性的吊起能力更强。

        推送时间：这是一个很容易验证改进却同样容易被忽视的地方。以我的经验看，在其他因素相同情况下，多数产品都有push吊起能力更强的时间段。比如我之前做的海外产品，在当地时间下午5点后是效果最佳时间，目前做的国内产品是中午12点以后的时间最佳。

        推送条数：很多人会觉得三四条就已经很多了，实则不然，不同人对push的承受能力不一样，甚至国家之间差异也很大。我之前做海外的时候，在有些国家人均push条数每天可以到9条。一般而言发展水平越高的国家push的承受能力会更低，经济收入越高的人群push的承受能力越低。这里最优方案是做推荐模型，可以在负向最小的情况下拿到最大的收益。粗略一些的方案则是根据设备价格高低，采取不同策略。

4、push发送

        到这里我们会接触第一个非常关键的指标——发送。它有两个关键作用：第一表示你发了多少，第二可以用来算发送点击率这个关键指标。在很多的时候，由于不同的厂商返回的show并不准确，或者口径存在差异，因此ctr指标不是很好用，这就导致会更加依赖发送点击率指标。因为发送和点击都是不依赖外部返回，可以明确知道的数据。

        发送uv：代表发给了多少设备

        发送pv：代表发了多少条推送消息

5、push发送成功

        有人可能有疑惑，不是已经限定只给可推设备发了吗，为什么还会发送失败呢？这是因为有以下几类情况无法在事先剔除：

        ①新用户还没发过推送，因此不清楚它的状态，是否关了通知，是否安装又卸载了；

        ②卸载重装的用户，之前判定不在活跃取值范围内，突然活跃，但还不知道它的状态，你给他发，但是部分人关闭了推送通知；

        ③在你发推送时，用户刚好处于无网络或关机的状态，无网的情况在海外的发展中国家尤其普遍，我甚至还遇到过国家断网的情况；

        ④昨天还正常发，今天发的时候已经卸载了，或者关闭了推送通知；

        ⑤push的推送通道出现问题，一般时厂商的问题或者谷歌的问题；

        ⑥发送的量级超过了允许你发的量级，即超过了quota。

        其他的暂时想不起来了，欢迎大家补充。需要注意的是，成功与否主要靠厂商的参数回传判断，无法根据自有埋点或发送记录知道。

        成功发送uv：代表成功发给了多少设备

        成功发送pv：代表成功发了多少条推送消息

        发送成功率uv：成功发送uv/发送uv

        发送成功率pv：成功发送pv/发送pv

        新增通知关闭率uv：关闭uv/发送uv

        卸载率uv：卸载uv/发送uv，据我所知目前国内统计不到，海外通过谷歌通道统计的也是近似值，比如无网络这样的情况也会被认为卸载

6、push展现

        这里的展现并不是被用户看到了，而是说这条消息被推出去了，在用户的通知里，但用户有没有去实际看是不知道的。因为它属于设备系统行为，因此也无法通过埋点监测，只能依靠设备厂商传回的信息。

        展现uv：可被用户看到的推送设备数

        展现pv：可被用户看到的推送条数

        展现率uv：展现uv/成功发送uv

        展现率pv：展现pv/成功发送pv

7、push点击

        这是最关键的指标。它是可以通过app回传埋点信息的，因此数据不依赖设备厂商，跟push发送一样可控可靠。针对点击行为，有的业务做的比较细致，还可以知道点击的区域。

        点击uv：被push吊起的设备数

        点击pv：被push吊起的次数

        点击率uv：点击uv/展现uv

        点击率pv：点击pv/展现pv

        发送点击率uv：点击uv/发送uv

        发送点击率pv：点击pv/发送pv

8、push贡献

        push的贡献有多种统计方式和口径。

        统计方式上，一种是通过长期的小流量反转实验进行评估，优点是可以统计到push的累计效应，反映的是有无push长期的差异，缺点是对于小产品，它的日数据波动很大，且因为要留无推送的对照组，因此要损失一部分push的收益。另一种是直接计算收益，看今日的DAU中有多少是push带来的，优点是结果好理解，不损失空白组收益，缺点是可能会低估收益，忽视了拉活的长期贡献，在我一次比较两种方式的分析中，第一种方式的DAU收益是16%，而第二种方式的收益只有5%。综合来看，第一种实验的方式更合理。

        LT：活跃度，一般以LT30为多，代表30天内活跃的条数

        仅push启动uv：最窄的直接看拉活效果指标，当天只通过push启动过的用户，但不可避免会有少量用户因为push启动了而不再使用其他启动方式，但这一比例一般很低。

        push首启uv：当天的首次启动是通过push吊起的，此指标包含了仅push启动uv，目前在直接统计活跃贡献时，这个指标用的最多

        其他还有一些根据启动方式来划分用户，从而计算push贡献的指标，属于分析维度，此处不再细说。

9、push在其他分析中的应用

        目前的主流应用在以下两个方面：

        一是在活跃相关分析中将用户划分为不同的启动方式或启动方式组合，用来分析数据的异动，比如DAU或者留存异常下跌或上涨，看是否是因为push效果的变化所致。

        二是在分析中认为不同启动方式的用户端内行为具有差异性，因此将启动方式作为用户来源属性，与其他用户进行对比分析，比如push在深度消费上能贡献多少，在人均消费上是否更低等。