GB/T 25000.51-2016解读系列之易用性

目录

一  为什么要进行易用性测试

二 软件易用性的定义

👉 ① 易用性之可辨识性

👉 ② 易用性之易学性

👉 ③ 易用性之易操作性

👉 ④ 易用性之用户差错防御性

👉 ⑤ 易用性之用户界面舒适性

👉 ⑥ 易用性之易访问性

👉 ⑦ 易用性之依从性

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一  为什么要进行易用性测试

随着互联网的发展和深入，越来越多的软件产品随着技术门槛的降低，越趋于类似，同类软件越来越多，用户选择的余地也越来越多。软件产品的易用性成为吸引并抓住用户的重要因素之一。易用性开始成为评判软件产品价值的重要标准之一。良好的易用性会使产品产生亲和力和吸引力，能够极大提高用户对产品的兴趣及黏着性，提高产品的竞争力。

因此，易用性测试将成为预估软件产品能否成功的关键因素之一，成为辅助软件产品的生存和发展的必备条件之一。

二 软件易用性的定义

|| 易用性定义 ||

软件易用性是软件质量体系结构中一个重要的质量特性。在各个标准体系中都有关于易用性的定义描述。易用性是围绕着用户对于产品的感受展开的。易用性体现的是用户在使用过程中所实际感受到的产品质量。

对同一软件的易用性的评价是因人而异的，不同的用户由于经历、能力、思维方式和习惯的差异，对于同一软件会得出不同的感受。在软件易用性的测试活动中，核心的理念也是以用户为中心，从用户的角度出发。

易用性子特性

|| 易用性 GB/T 25000.51-2016 定义 ||

易用性：在指定的使用周境中，产品或系统在有效性、效率和满意度特性方面为了指定的目标可为指定用户使用的程度。

注：易用性既可以从它的子特性角度当作产品质量特性来进行指定或测量，也可以直接通过测度（使用质量的子集）来进行指定或测量。

|| 易用性测试方法 ||

易用性测试方法有：静态测试、动态测试、动静态相结合测试。

静态测试可以包含需求分析和规范检查。需求分析，分析用户对易用性的要求，和产品以往产生的易用性问题，将需求和问题正确的归类、细化，判别可测性、优先级等。规范检查一般是检查核对webUI界面规范。

动态测试可以有用户调查、焦点小组、专家评估、测试验证等手段。

用户调查有易用性度量表调查、用户交互满意度问卷调查等。

焦点小组通过确定主题清单、提问、访谈、头脑风暴等方法，收集获取小组成员对产品易用性主题的看法、感觉和构想。焦点小组一般包括测试、开发、设计、用户等。

专家评估，一般由2-3个不参与产品或项目的易用性专家来完成。

测试验证最为常见，通过模拟用户完成特定的测试任务来评估产品易用性，收集过程中的量化数据（操作时间等），判断用户对产品的满意度，是一种非常有效的方法。

👉 ① 易用性之可辨识性

|| 易用性之可辨识性 定义 ||

可辨识性指用户能够辨识产品或系统是否适合他们要求的程度。可辨识性更多的是指文档内容易于理解，所有文档语言简练，内容应该与产品实际情况相一致，且所有文档中的语句无歧义。

|| 易用性之可辨识性 测试关注 ||

1. 有关产品的宣传资料，宣传资料应该实事求是，言简意赅，不会误导用户。

2. 需求说明书或用户文档集，功能名称、图标、提示信息等直接明了，无歧义，容易理解，让用户一看就知道其含义，而无须猜测其作用。用户文档集站在读者的角度，充分考虑普通用户的接受水平，语言直白、描述细致、逻辑清晰，尽量避免专业术语。

3. 使用功能，界面显示的向导应该清楚明了，能很好地解释每一步骤的含义，用户一看便清楚。

|| 测试案例 ||

现金缴费：缴费界面易于理解，界面能清晰展示用户缴费功能清晰且易于理解。

检测内容：缴费界面易于理解，界面能清晰展示用户使用功能相关的信息。

测试案例界面

👉 ② 易用性之易学性

|| 易用性之易学性 定义 ||

易学性是指在指定的使用周境中，产品或系统在有效性、效率、抗风险和满意度特性方面，为了学习使用该产品或系统，这一指定的目标可为指定用户使用的程度。简单的说就是用户使用软件或产品的容易程度。

|| 易用性之易学性 测试关注 ||

1. 文档集，与用户有关的文档内容都应该详细、结构清晰、语言准确;

2. 功能菜单选项很容易找到，一般菜单不要超过三级，各图标含义明确、简单易懂，操作步骤向导解释清楚、易懂，产品本身具有很好的引导性，用户不用看说明书都能正确地使用。就像手机一样，一般客户买了手机后，很少有人去看说明书，而是直接就能使用。

|| 测试案例||

现金缴费：选择[缴费类型]；选择[缴费金额]或者输入[自定义]金额；选择[票据类型]，点击【立即缴费】，即可。

检测内容：用户花少量时间即可学会使用该功能。

测试案例界面

👉 ③ 易用性之易操作性

|| 易用性之易操作性 定义 ||

易操作性是指用户操作和运行控制产品难易程度。易操作性要求界面友好、界面设计科学合理、操作简单等。

|| 易用性之易操作性 测试关注 ||

1. 使用功能，菜单，用户可以直接根据窗口提示进行使用，无须过多地参考使用说明书和参加培训。

2. 各项使用功能流程直接明了，多数是在一个窗口完成一套操作。

3. 在一个业务功能中可以关联了解其相关的业务数据。

4. 合理的默认值和可选项的预先设定，避免过多的手工操作。

👉 ④ 易用性之用户差错防御性

|| 易用性之用户差错防御性 定义 ||

用户差错防御性是指系统预防用户犯错的程度。

|| 易用性之用户差错防御性 测试关注 ||

1. 功能执行是可逆的，用以撤销不期望的操作。

2. 操作将产生严重后果时，系统给出该后果的明显告警。

3. 操作将产生差错后果前，系统执行该命令前需要二次确认。

4. 操作出现失败时，系统给出及时的信息反馈提示。

|| 测试案例 ||

现金缴费：点击【立即缴费】后，弹窗提示：“是否确认为用户XXX号码XXXXXXXX充值XXX元？”。

检测内容：在提交前进行二次确认，将相关的主要信息弹出提示，待用户确认后才执行。

测试案例界面

👉 ⑤ 易用性之用户界面舒适性

|| 易用性之用户界面舒适性 定义 ||

用户界面舒适性是指用户界面提供令人愉悦和满意的交互程度。一般是指产品的外观或界面设计方面。舒适性主要强调界面友好、美观，如操作过程顺畅，色彩运用恰当，按钮的立体感以及增加动感等。如窗口打开、关闭过程中动感很好，许多对象的立体感和色彩表现是否丰富等。

||易用性之用户界面舒适性  测试关注||

1. 界面部局是否合理，不能过于密集或空旷，长宽比例是否适中，一般建议接近黄金点比例为宜。

2. 界面元素大小在界面占位比例要协调，风格统一

3. 前景、背景颜色搭配合理。

|| 测试案例 ||

现金缴费：界面元素、界面布局、操作选择按钮、展示列表等。

检查内容：用户对界面元素满意。如界面没有乱码、不清晰的文字或图片等影响界面美观与用户操作的情形。

测试案例界面

👉 ⑥ 易用性之易访问性

|| 易用性之易访问性 定义 ||

易访问性指在指定的使用周境中，为了达到指定的目标，产品或系统被具有最广泛的特征和能力的个体所使用的程度。

|| 易用性之易访问性 测试关注 ||

1. 系统或产品在页面和流程上没有浪费用户的单击操作，如同一功能或任务的元素放在集中位置，减少鼠标移动的距离。

2. 系统或产品具有清晰、统一的导航。

3.  操作按扭、快捷键等遵循一致通用的规范、标准，易理解，一些常用的功能如增加、删除、修改，同一个产品或系统中相同的处理方法。

4. 对于界面输入重复性高的情况，要支持键盘操作，即在不使用鼠标的情况下采用键盘进行操作。

|| 测试案例 ||

收藏夹功能：将常用功能收藏，可快速使用。

检查内容：收藏夹提供的定制操作，方便用户使用。

测试案例界面

👉 ⑦ 易用性之依从性

|| 易用性之依从性 定义 ||

指产品或系统遵循与易用性相关的标准、约定或法规规定的程度。

|| 易用性之依从性 测试关注 ||

1. 产品的易用性应该遵守行业系统易用性的标准。

2. 产品的易用性遵守企业的这些相关标准，如界面设计，企业往往会对界面的颜色搭配、按钮大小、按钮形状等有明确的规定。