用户咨询中发现产品问题

       前天快下班的时候，组长找我谈话，说想我做用户电话访谈，但是又不知道我能不能胜任。我当天晚上马上补充知识，还请教做产品研究这方面的同学，不管怎样，还是把该问的问题给整出来了。昨天早上给她看，组长表示从用户满意度调查方面来说思路还是蛮清晰的，可是最后冒出，这次不是做这方面的研究，我表示无语。

       电话访谈就这么不了了之了，我更是无语。接着就让我统计上个月的建议，将市场，客服，还有我们用户研究组所提交的建议统计汇总。突然间发现，好多bug和建议呀，可是很多都是待处理的，即使采纳的，也不是都改了。

       今天早上让我研究用户咨询的内容，看看能不能发现产品的问题。用户研究的内容是从客服拿来的，都是已经整理过的，感觉很多不能真正理解用户到底是什么问题，不过幸好那个客服很热情，问她要解释，她都很耐心给我解释。感觉对于我这个刚入门的人来说，还真是难，每个问题都得取揣测，揣测为什么有那样的问题，用户是什么样一个心理。给组长看了，感觉她不是很满意，不过我下班走之前，她还没认真看。

        上了一个星期的班了，感觉组长好像没有什么是对我满意的。每次交东西给她，总是提心吊胆的，就怕她不满意，发飙。不过上次，她也说了，我要大方，要敢于犯错，这样她才能帮我指出错误。

       我应该坚持，这是我想做的。呵呵，虽然以前一直觉得自己不会去做测试，现在竟然在做可用性测试。