2019年,智慧零售是如何影响零售行业?

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新零售

智慧零售是在16年阿里云栖大会上,马云提出“新零售”这个概念后才开始存在的,马云在演讲中第一次提出了新零售的概念,马云说“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”阿里巴巴是马云一手创立的,得益于电子商务在中国的快速发展,是中国最成功的的互联网公司之一,而马云能够断定未来没有电子商务的地位,说明他也确实深深体会到了新一轮变革的到来。

新零售是以互联网为依托,但更注重运用大数据、人工智能等先进技术手段,优化商品的生产及销售流程,同时对商家的线上服务、客户的线下体验以及与现代物流进行深度融合。

但是新零售概念提出较早,因此思路不是很成熟,现在看来有一定局限性,它更关注的是如何优化销售模式,如何帮助企业和商家,对消费者这一关键环节关注不多。

基马云提出“新零售”概念之后,2017年3月9日,苏宁控股集团董事长张近东又明确提出了智慧零售的概念。

智慧零售

百度百科上是这么介绍智慧零售的:

智慧零售,是指运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。他认为实体零售和传统电商都需要变革,都需要线上线下融合。
智慧零售发展在于三大方面,一是要拥抱时代技术,创新零售业态,变革流通渠道;二是要从B2C转向C2B,实现大数据牵引零售;三是要运用社交化客服,实现个性服务和精准营销。

中国零售业的发展分为4个阶段:实物线下交易、电子商务、移动互联网以及智慧零售。从这四个阶段也可以看出智慧零售会逐渐成为零售行业的变革方向,成为中国经济发展的重要角色。

智慧零售与新零售相同点在于:

  1. 两者都强调线上渠道与线下渠道的整合,整合是渠道发展的趋势。

  2. 既强调以客户体验为中心,构建体验场景,又遵循同等价格、同等质量的线上线下商品规则。

  3. 注重新技术的应用和创新。

  4. 注意数据的价值。

不同点在于:

  1. 在渠道整合方面,新零售的态度更加开放,同时促进功能整合和形式整合。而智慧零售则注重功能整合,渠道形式之间仍有明显区别。事实上,最好是说,智慧零售正在做的是功能协同。

  2. 智慧零售更注重体验场景的构建,更注重客户的消费心理,在构建场景时发挥物理渠道的体验和优势,使之更加细致。新型零售注重场景的排水效果,注重消费的便利性。

  3. 在新技术的应用中,新零售侧重于应用到整个产业链,整个过程;智慧零售更多的在线应用。

  4. 大数据分析与应用,新型零售更加注重个性化的产品需求分析,注重消费者行为数据分析的整体应用;智能零售更注重基于消费者个体行为数据分析的精准营销。

苏宁

在整个电商市场中,线上竞争格局已经基本趋于稳定,由此各大公司将目光转移到线下,也就是实体商业,要想在实体商业中脱颖而出就必须提高消费者体验,最具代表性的莫过于苏宁,据2018年7月数据显示,苏宁全国线下门店已达5549家,其中包括苏宁易购常规店1520家,苏宁易购直营店约2500家,苏宁易购零售云加盟店750家,苏宁小店600家,红孩子78家,以及苏宁易购广场、苏鲜生、汽车超市、苏宁体育等。

从苏宁到布局来看,智慧零售对消费场景构建的价值在于把场景做精、做全、做密,最大限度占领消费者的心智、时间与空间。

除了苏宁,腾讯的智慧零售强调构建体验场景,了解消费者,利用大数据了解消费趋势,运营社交化客服精准营销,以满足消费者个性化需求。关注点是从消费者到商家。

智慧零售总结来说就是体现在“智慧”,将目光从商家移动到消费者身上,提升场景体验,通过互联网、物联网来探测消费者心理,从而满足消费者个性化需求,总之智慧零售将“顾客就是上帝”这句话体现到淋漓尽致。

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