SSM项目总结(客户管理系统)

SSM项目总结(客户管理系统)

**项目概述:**客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对潜在客户、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。

**项目模块:**营销管理、客户管理、服务管理、基础数据、权限管理、统计报表

基本业务流程:
1.新客户还没购买产品,收集客户信息,此客户为潜在客户。
2.当自己不能让此潜在客户购买产品,可以把此客户放入客户资源池中,让其他营销人员进行营销。
3.当潜在客户购买了产品后,成为正式客户。由相应的员工对其管理。
4.如果员工对当前客户不能很好管理,可以移交给另一个员工。
5.客户购买产品后会生成相应的合同和保修单。

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