用户体验是移动数据业务进一步发展的关键

用户体验是移动数据业务进一步发展的关键

易观国际 2007-07-26

 

　　在近期举办的《无线奥运•无限精彩－－2007中国增值产业高峰会》上，中国移动奥运办公室主任周毅表示，明年的奥运会采用了诸多先进技术以满足网络质量、容量以及安全性的需求，另外，他透露，中国移动正积极发展无线增值业务，目前已取得了工商总局批准的广告资质，中国移动正逐步转型广告经营商。

易观分析：

　　中国移动之所以在近期逐步加大在增值业务方面的投入，易观国际分析认为一方面是出于对未来3G时代移动运营新兴商业模式探索的需求。另一方面则是出于在目前随着移动通信普及率的逐步提高、新增用户以低端用户为主的背景下，开拓新的经济增长模式以抵御目前移动用户ARPU值逐步降低趋势的的一种尝试。

　　易观国际分析认为在移动运营商对其增值业务推广的过程中，能否找到满足用户需求的魔镜至关重要。针对运营商推广增值业务这一行为，最终用户既不会关心该业务中运营商和CP、SP的分成情况，也不会关心是通过何种渠道得到其能承载该业务的终端，用户真正关心的是其所购买的终端能否实现其所感兴趣的业务，终端就成为运营商推广增值业务的魔镜，因此增加用户购机前的业务体验将变的至为重要。在如下图所示的易观国际对用户购机体验的用户需求调研结果表明，有73%的用户在购机前有明确的体验需求，而实际上只有15%的用户得到了实际的体验机会，58%的差距表明了不能有效地到达最终用户的体验已成为某些有良好应用前景的业务不能得到广泛推广的重要原因。



易观建议：

　　对于中国移动、中国联通等移动运营商

　　应在认识到发展数据业务对于提升运营商未来竞争力重要性之余，根据中国增值业务需求的多样性作针对性的市场细分和营销模式创新。并在利用终端定制杠杆保证终端对相应业务支持的同时，加强对渠道和零售界面的战略合作以改善最终用户对业务的体验环节，从而有效配合和推动运营商对相应数据业务的推广和宣传。