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小作坊式项目开发(二)

我记得去年我第一次坐需求调研的时候,当时很是诚惶诚恐,希望把一切工作做得尽善尽美,可是迫于能力和经验的不足,处处碰壁。

比如在面对客户提出一些超出合同范围的需求的时候,我认死理,我解释说,合同不包含此项工作任务,我无法给您承诺,还跟客户争论半天。

我记得有一次在会上局长就跟我解释说:不管能不能提供这个功能,你先把问题记录下来,会后我们再讨论。

今天我们公司的系统集成人员跟客户讨论网络部署方案的时候,客户认为网络部署这一块的任务应该是包含在合同之内 的,而集成人员坚持说不含在合同之内。客户坚持在建筑物之内采用无线局域网通讯方式来访问系统,系统集成人员坚持说要采取双线的有线部署方式,双方争执不休,会议没有达成任何结果,各执己见。

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我觉得还是局长说的比较对:不管能不能提供这个功能,你先把问题记录下来。其实关于需求超出合同这种事情,我觉得如果公司有市场人员,可以将其反馈给市场人员,让市场人员跟客户高层讨论,来决定是增加需求,还是增加合同款。作为项目经理或者需求调研人员,只需记录问题,无需给出承诺。


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