商品售后服务体系的好处

一,简介:

商品售后服务认证是使用《商品售后服务评价体系标准》(GB/T27922-2011),审查企业的服务能力,评价服务水平。

二、商品售后服务对企业的好处

2.1.权威,通过认证的企业,证明其在全国各行业的领先服务。认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具权威性。

2.大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

2.3消费者认可,认证企业可以在产品和包装上进行标识“售后服务认证”星标,具有说服力和证实性,供消费者放心购买。

2.4.企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,可以加强服务管理水平和服务能力,提高客户满意度,最终提高企业绩效。

2.5.不断完善服务,完善服务体系,建立良好的售后服务口碑,不断提高服务质量,增强服务利润链的持续收益。

三、认证流程

3.企业认证中心提出申请,提交申请表及相应材料。

3.2中心市场信息部审核材料,通过申请与企业签订认证合同。

3.3评审部审查企业服务体系文件。

3.4派评审员到企业现场进行评审和评分。

3.5经评审委员会最终批准,颁发相应星级的服务认证证书

四、商品售后服务认证现状

4.试点认证工作结束后,国家将大力推进。

在商务部和认证监督委员会的指导下,完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家居装饰、工厂、购物中心、珠宝、电气、航天、航空等20多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推进商品售后服务认证。

4.越来越多的行业来越多。

到目前为止,工程机械、环卫机械、团购服装、家居装饰、教学仪器等十多个行业将以售后服务认证为必要条件。

4.3.企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立了完整的售后服务体系。通过售后服务认证后,起到了很好的带头作用。越来越多的企业重视售后服务,要求通过认证。

5、商品售后服务认证,什么类型的企业可以认证?是否只针对有形企业?“商品”企业认证?

5.只要是在中华人民共和国合法经营的企业,就可以申请认证,包括有形商品、销售有形商品、提供无形商品(服务)的企业。

5.商品是进入消费领域的产品。除有形产品外,商品还包括无形服务。工业品和民用消费品都属于商品。

5.3有形商品具有质量、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等外观形式和内在品质。

5.无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品通常与有形商品和有形基础设施一起发生,如航空服务、酒店服务、美容服务等。

评论
添加红包

请填写红包祝福语或标题

红包个数最小为10个

红包金额最低5元

当前余额3.43前往充值 >
需支付:10.00
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包
实付
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明:

1.余额是钱包充值的虚拟货币,按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载,可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值