湖南（市场调研）源点咨询 神秘顾客调查项目如何有效落地与持续推进？

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为企业提供门店真实数据和客体验反馈。也为企业分享顾客体验管理工具和团队管理知识，是工具、经验和知识的分享者，也是推动执行的助力者。同时，我们不仅会真实反馈门店的情况也会收集消费者的消费感受和体验，整理竞品的优劣势，向企业提出新的机会点和课题。
合作即是信任，给客户需要的而不是客户想要的
很多服务的导入先进思想的介入失败原因在于没有坚持，没有彻底。有的病人的病好不了因为什么？因为不听医嘱。既然看了医生，开了药，希望能够按时吃药、忌口、坚持完成医生要求的疗程。
暗访的价值在于持续的过程
“一鼓作气，再而衰，三而竭”，既然确定了我们应该做，也开始做了，我们需要不忘初心的坚持和持续下去，凡事“贵在坚持”。
有的企业在几个月和半年的暗访执行过程中，尤其是第一阶段效果明显，门店状态焕然一新，做了一段时间以后觉得不错了，就暂停了暗访，随之而来不出三个月，门店又回到了之前的状态，暗访不是阶段性的工具，是运营管理中必备的一环与明查相辅相成。
成功不是做不平凡的事，而是把平凡的事坚持做，做彻底，做到不平凡。
任何方案与结论都有人反对
神秘顾客暗访推进和执行过程中，时不时会出现一些“反对的声音”，这个可能来自于单店负责人、可能来自于区域经理、可能来自于运营负责人甚至一线的伙伴，不同的声音总会由各种“观点”的方式反馈。华杉讲：“实际上更多的是两个管理心理学”。
对于决策者来说是选择困难症，拖延决策或反复易变，以为不决策就没损失，不知道不决策就是最大的损失。
对于执行这来说，是不愿改变，不愿行动和怕麻烦。在组织中，有人反对一个方案，并不是因为他不赞成，而是因为他不愿意改变，不愿意给自己”添麻烦”。