CRM+ERP，企业管理软件应用新模式

　　CRM和ERP融合提上日程

　　在管理软件领域，CRM和ERP之间究竟是怎样的关系?是作为后台管理工具的ERP来包容CRM，还是作为前台管理工具的CRM来包容ERP，又或是两者可以“平等共处”?很显然，业界对此还是众说纷纭，未有共识。

　　实际上，用户的意见才是决定性的。记者通过与大量中小企业用户交流后发现，用户对CRM和ERP都是看重的，只是因为其发展阶段不同，或是某个时间业务着重点不同，而导致对这两种管理软件解决方案的各有侧重。

　　CRM和ERP都是企业管理软件行业比较成熟的概念。管理软件行业的发展，越来越偏向于企业信息系统的应用能够全面，部门之间的信息能够整合起 来，实现流程的一体化。这也是企业信息化发展越来越走向成熟的体现：企业前台业务管理与后台资源管理即时对话，取代原来业务管理与资源管理割裂、只能机械 对话的需求越来越明显，而这些需求将CRM和ERP的融合提上了议事日程。

　　CRM与ERP的融合方式

　　对于CRM和ERP的融合，现下“风头正劲”的SOA，也许是一个不错的选择，但是还未完全落地的SOA，面临着安全问题、个性化开发和CIO 们的接受态度“三座大山”。对于国内企业，尤其是占到了企业总量的70%的中小企业，他们的需求很具个性化，而且比较在意价格的因素，实际上这和SOA高 度集成的性质是不相符的。CIO们会花多长时间接受它，这也还是一个值得商榷的问题。

　　还有没有更好的方案解决CRM和ERP的融合问题?近期，记者获悉，向来在中小企业解决方案见长的赛捷软件将在2008年7月，推出全新的 SeeS(Sage Extended Enterprise Suite)赛捷扩展企业应用套件，即CRM与ERP有效集成的解决方案。赛捷软件宣称，SeeS的推出，将帮助用户实现从前台业务管理到后台资源管理的 整合，实现CRM和ERP的无缝融合。

　　什么是SeeS?

　　软件行业喜欢炒作概念众所周知，这次的SeeS会不会又是一次概念的炒作?SeeS能够为客户带来哪些价值?带着这些疑问记者采访了赛捷软件公司中国区副总经理杨波先生。

　　SeeS是指Sage Extended Enterprise Suite，即赛捷扩展企业应用套件，赛捷软件之所以将其称之为扩展企业应用套件，是因为这是一个灵活可扩展的软件，根据客户的需求，SeeS可以将 ERP、CRM、HR、零售管理等多种应用都扩展、集成进来，而目前结合中国市场的需求特点，赛捷软件主推的是ERP与CRM融合的版本。

杨波认为，在中国占到了企业总量的70%的中小企业中，最需要解决的问题是客户管理的问题，是如何能够将产品快速的卖给客户的问题，而生产管理 相对的反而不是最关键的问题。“一个完整的管理应该包括：市场管理、销售管理、存货管理、客户管理、财务管理等多个方面。从前端的市场活动管理，包括邮 件、呼叫中心等线索管理对产生的商机进行管理，到报价、销售管理，这些都是ERP的触角所涉及不到的地方，这些需要CRM能够良好的发挥作用。同时，再到 下一步的库存管理，这些都需要ERP能够与CRM进行良好沟通。对于中国的中小企业，应该从单纯ERP主导的以生产为中心转变到以客户为中心上。”因此， 赛捷软件开发了SeeS，目的是对外能够提高客户满意度，对内能够强化企业内部资源管理。真正体现了以客户为中心，对销售、财务、市场、客服、物流进行贯 穿式的一体化的管理。