客户服务高触达，零代码从短信/邮件跳转小程序客服

近期，微信小程序新增小程序外链功能，支持通过邮件、短信中链接跳转到小程序，以及二维码识别、IOS桌面图标跳转到小程序。此举实现将流量生态延伸到微信以外渠道，进一步补足了小程序的营销场景。另外，也将小程序客户服务延伸至邮件、短信渠道。

跨浏览器和app的URL本身就是操作系统提供的一种联通方式，它几乎可以到达互联网的任意一个区域。现在，小程序也加入了这种全局的联通方式，这明显给运营者和开发者提供了更多的想象空间。

想象一下，原来的用户想要通过小程序客服咨询问题，首先要打开微信，找到指定的小程序，登录并找到联系客服入口，发起咨询。而现在，可以给用户推送一封邮件或一条短信，用户点击邮件或短信中链接即可跳转至小程序联系客服页，不再需要自己寻找小程序客服入口，扩展了小程序客服的触达渠道，实现高效客户服务，提升用户体验。

微信小程序提供了原生的静态网站云函数及网页模版，只需要替换指定参数即可以完成上述功能的实现。

下面介绍零代码从短信跳转小程序客服详细操作教程，邮件跳转小程序操作类似。

先看效果

云开发实战：从短信跳到小程序上_腾讯视频

效果过程分析

1. 从短信到网页

2. 从网页到小程序

那么就涉及到两个点

1. 发送短信

2. 网页跳转

实现步骤分析

1. 先要有个网页，可以跳转到小程序

2. 然后发送短信，短信内容包含地址

具体实现步骤

1. 先要有个网页，可以跳转到小程序

首先开通静态网页托管

创建一个云开发的项目，点击左上方「云开发」按钮

点击静态网页进行开通。

然后点击「下载资源包」，解压缩我们会看到

第一个是云函数，第二个是跳转的网页。首先我们编辑下跳转的网页

打开文件编辑以下 6 处即可（通过“replace”搜索可以快速定位修改的地方）：

添加好对应参数后，上传部署到你的静态托管文件目录中

这个时候网页这块就已经搞定了，接下来部署下云函数。

刚才的 cloudfunctions 文件夹下面有个 public 文件夹里面的 index.js 复制内容到自己新建的云函数的 index.js 中，然后替换自己小程序的path（友情提示：覆盖完成后别忘记上传部署云函数）

这个云函数的作用，主要是静态网页会调用它生成跳转的URL Scheme。以下为网页调用这个函数的代码区域

到这里网页显示与网页跳转就只差最后一步了，设置云函数权限。

第一步，点击设置，滑到地步打开「未登录用户权限开关」。

第二步，点击云函数，修改权限复制下方代码覆盖即可。

自定义安全规则配置：

2. 然后发送短信，短信内容包含地址

创建一个sendSms到云函数，复制以下代码：

替换以上 3 处内容即可。

1. 环境ID，可以在设置中找到

2. 短信内容，这个自己自定义

3. 网页路径，在静态网页托管中点击上传到网页即可查看复制

修改完成后，部署即可。

大功告成

小程序就可以调用这个云函数发送短信，短信就会自带网页地址，点击即可跳转到小程序了。

相关文档：

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