到底需不需要一套SCRM系统

一说到要购买一套SCRM系统，老板们都在担心这个是不是我们需要的系统？是不是可以帮我提高销售、解决管理的系统？其实还有一些问题也是必须要考虑的，如，这个系统适合我们公司吗？能够真正用得起来吗？虽然前面的问题很重要，但后面的问题更基础，一定要综合全面考虑过后，再决定购买适合目前发展阶段的最有效工具。

世上没有完美的产品，只有适合自己的产品，每一个产品在设计之初也是充满着取舍的矛盾。互联网要的是简单、轻松、人人都能上手，而企业管理对大多数公司来说意味着复杂、繁琐，需要大量耐心应对。一款SCRM系统如果设计得较为简单或者具有普遍性的标准化，那么产品接触到的客户的业务核心就很少，客户的依赖程度越低，那么产品的可替代性就越高。反之SCRM如果设计得较为复杂，那么很容易将信息化程度较低的公司或是没有形成完整数据化管理思想的公司挡在门外。

SCRM的主要功能是帮助销售发现有效的潜在客户，即通过多次发送链接或消息，通过收集客户打开次数、浏览时长来确定潜在客户的意向，从而开展有针对性的跟进策略。因此SCRM能更快更顺利地赢得潜在客户，并在整个过程中为客户提供良好的体验。

当互联网不够普及的时候，人们只能通过邮件的方式，向从未有个交道的人盲投消息，这样的成功率在今天看来太渺茫。现在互联网的高速发展，打破了地域沟通壁垒，也拉近了社交距离，即使从未谋面，但是因为可以在同一个社交平台看到对方展示的生活形象，依然可以建立彼此的亲切感、认同感，就像一些做内容平台获得粉丝一样，有了一定数量的粉丝，做私域也就顺利成章。

以前都是说CRM，大家都知道是客户关系管理，为什么现在在讲SCRM？因为私域终于被大家重视了。以前做私域大家都有种偏见，觉得是成不了气候的小打小闹，但是当流量获取越来越难，加上疫情使人意外发现了私域的价值后，现在大家又重新将目光投向私域流量的运营上了。有了私域的环境，才能随时触达客户，与顾客建立连接，才能先社交，后生意。

唤客猫SCRM的优点包括：

1、根据潜在客户的属性（比如B2B客户的行业，B2C客户的性别、年龄等），做好标签记录，为后面的内容消息推送提供依据。

2、潜在客户培育功能，通过微信和企业微信的互动过沟通，以使您的公司始终保持对潜在客户的关注。

3、可以生成潜在客户的行为分析表（比如点击了某个关键链接），收集有效的线索，以显示营销活动的成功程度。

4、提高对外沟通效率的同时，还可以优化对内管理，复制销冠经验，激励全员营销，评估各渠道的销售效果，为企业提效减耗。

什么情况下需要SCRM：

1、希望了解和定位潜在客户的行为，以优化当前的营销策略。

2、希望通过私域的方式运营潜在客户，提高客户服务体验的。