如果你的SCRM没有发挥效果

不是所有的企业拥有一套SCRM系统之后，客户营销就做得风生水起了。因为许多公司都犯了一个错误：首先购买SCRM系统，然后再决定要解决的问题，这是SCRM实施不成功的主要原因。古语有道：凡事预则立,不预则废。

现代的谋事理论更清晰的指明了“预”的步骤：即GOST实施（目标，目的，策略和执行）模型有助于提供一些实质性的指导。使用此模型会更清楚地了解实施SCRM是为了实现哪些目标以及采用什么方式。随着SCRM市场的发展和竞争，产品越来越直观，实施正在变得更加短平快，但并非所有的SCRM都发挥了其应用的价值。

今天我们就从GOST实施模型出发，通过抛砖引玉的目的，给大家提供正确实施唤客猫SCRM的启发。

1. 目标：

从表面上看可能会想：目标就是实施SCRM或者增加企业销售额，但是这其实依然不是最本质的目标，例如增加销售额可能并不是最终目标，试想一下公司为什么要增加销售额？事实上，这可能是为了增加利润。当我们将这个目标用更清晰的描述写出来时，它就不再是那些泛化而难以实现的目标了，所以，描述真正的目标是使用GOST模型的正确切入点。

1. 目的：

接下来是建立可量化的目的。也许是一个数字目标，比如以实现上面所说的增加利润的目标，这其中最关键的步骤是使这些数字可以被计算出来。例如，为了增加利润，一个目标可能是吸引更多潜在客户。但这还不够，因为像“获得更多线索”这样的指标是无法衡量的。为了使目标可衡量，需要对其进行量化。比如销售人员的平均销售成功率是17%，并且已经计算出他们至少需要将该数字上升到22%才能达到企业增加利润的目标。

1. 策略：

策略是基于目标，在行动之前的必要思考，也是非常关键的一步。如我们知道实施SCRM的目标是增加收入，一个可衡量的目的是将销售转化率达到22％。那么，我们如何实现呢？一种策略是给销售每天制定必须完成的任务，没有完成的实施惩罚，以期他们更有效率地完成工作。但是，这可能不是一个好的策略。唤客猫SCRM系统产品理念是销售即运营，销售即管理，销售即服务，其价值就是帮助企业构建更强大的销售流程。

所以，一个好的策略应该是管理者与销售共同参与制定，双方认可有效的，来创建一个更有效的销售流程，从而增加潜在客户的转化率。另外，积极利用唤客猫提供的智能化功能，以使销售人员有更多的时间和他们的潜在客户沟通，而不是将宝贵的时间花在一些低价值的工作上。

1. 执行：

这一步才是真正需要SCRM登场了。就因为前面已经做了那么多铺垫的工作，所谓磨刀不误砍柴工，现在来选择一个合适的、正确的工具来实现目标、目的和策略，大家认为最重要的执行，已经变得相对简单了，因为对产品的预期已经有了很多可参考的点，而是不在什么都没想过之前就去市场上走一圈，听着各家自认为对你有帮助的SCRM宣传。现在你才真的掌握了选择SCRM产品的权利。最后，根据先前制定的目标和策略来寻找真正适合的SCRM软件，并且通过参与试用并从功能和业务流程上对其进行评估，从而使实施执行过程更加顺利。

通过首先定义SCRM的目标、可衡量的目的、策略和执行方法，将这些全部理清楚以后，其实剩下的就是水到渠成的事了，企业里的各个业务部门就像接上电源一样忙起来，然后会看到SCRM系统发挥越来越大的作用。