真正了解消费者才能做好私域

前面已经说过，引流不是目的，转化才是。那么企业用SCRM集中了流量数据以后如何通过人力物力的销售动力来推动私域流量的变现，落脚点还是围绕消费者的运营上。因为，私域流量变现的核心是与消费者建立的信任、互动和社交关系。只有完成这三点之后，所谓的转化才可能不再是建立在促销力度上，最终使私域的客户价值得到凸显。  

企业要与消费者建立信任、互动、社交，是基于对消费者心理倾向的洞察和把握。美国一家营销代理商的报告显示，90%的千禧一代会选择与自己相信的社会事业相关的品牌。千禧一代愿意为他们关注的问题做出个人牺牲，为产品支付更多的钱。这也就意味着，对于千禧一代的消费者而言，让他们信任的产品与品牌，他们会愿意付出更多的钱。

还有腾讯的最新调查报告显示，消费者希望寻求专业的、高质量的商品和服务，并希望与零售企业进行更深层的互动，而不是一次简单的购买商品。只有电商型的平台进行互动是不够的，还需要通过公众号、小程序、直播、社群等多种渠道进行有效且全方位的互动。这也是阿里提出的消费者运营的概念。

另一方面，从社会心理学方面来看，人在社交行为中，具有自我价值保护的倾向，有相同价值观的人会对彼此的购买行为产生非常大的影响。作为消费主力的80后、90后以及00后具有社交和包容的属性，更希望与拥有相同价值观的人建立长期合作关系。

基于以上的消费者分析，我们可以看出私域运营将是未来营销的一个大方向，因为在私域运营中，企业和消费者的距离更近，无疑这是一种双赢的局面。

唤客猫SCRM与客户的社交性建立在企业微信与微信的无障碍互通上，当潜在客户加入到企业微信中，就如同微信好友一样，可以随时触达和交流，为了避免对客户的打扰，朋友圈的发布数量每天是被限制的，有良好的尊重基础是好社交的开始。

信任和互动，除了需要交流者本身的社交能力外，沟通工具的价值也不可小觑。例如唤客猫SCRM的客户标签功能，帮助客户分层，进行千人千面的营销策略，实现高效精细化群运营和客户运营。使用标签拉群功能可以快速的将符合字段要求的用户拉群，快速组建社群，不需要人工拉人。而标签拉群就可以直接组成具有相同属性的团购群，例如同城群、妈妈群，或者具有相同兴趣爱好的圈子，在这个精准的圈子里，由于结伴效应更明显，精准转化程度会更高。