企业微信在私域运营中的角色

在之前的流量红利时代，流量还很便宜，用较低的成本就可以获得流量，从而为企业赚得了知名度和公信力。而如今，流量越来越贵，获客成本越来越高，转化率也日益降低。公域流量让人望洋兴叹的同时是私域流量逐渐备受人们的关注。由此，针对B端的市场需求，企业微信的不断升级开放权限，为私域运营提供了安全可靠的运营平台。现在很多企业为了获得流量，已经开始了企业微信私域运营的布局。

例如今年很多企业都开始尝试通过企业微信搭建私域流量池，形式大致有两种：一是将原有个人微信好友有计划、有步骤地转移到企业微信，二是将企业微信作为与用户沟通的主要通道。

用企业微信进行私域运营有一个前提，就是明确私域运营目标，比如新客留存转化、老客复购提频、1V1顾问式服务、社群一对多批量维护等。对企业微信在私域运营中的认识，以及不同的运营目标背后需要不同的运营思路做支撑，这些都会影响策略和成效。

首先不要盲目地去扩公域流量，私域要从人的出发点上来。做公共流量扩充之前，一定要对自己的品牌形象、产品结构，发展规划有很清晰的定位。摸索明白私域是怎么回事，再往外拓展，是投入最小的一种办法。

如何借助企业微信经营好私域，腾讯企业微信零售行业专家总结了四点。第一是从流量到留量，企业微信是承载私域流量和运营的池子和工具。第二是从触点到闭环，企业微信连接了微信所有的产品，包括小程序、视频号、公众号、微信支付，这些是微信生态内的触点，是流量来源或者是内容来源，但企业微信做的是连接，是整个交易的闭环。第三是从工具到系统，私域经营不仅仅是运营部门要去把这些工具用好，而是整个企业的组织和系统，需要通过企业微信这样一个工具串联打通。

最后是从中心化的运营到去中心化的运营。企业跟员工之间做的是赋能和管理，员工才是真正的跟客户每一天在打交道、提供服务的人。企业微信是要做中央厨房，要做赋能的工具，提供有温度的连接，有价值的服务。

另外，如果不把团队能力养好，其它一切都是浮云，因为使用企业微信这个工具还是人。

如何做到真正的以客户为中心？工具提供是某种可能的机制，企业要把客户放在运营的中心，在这种方针指导下结合工具操作，在销售、营销、服务、生产、制造、财务等各个环节进行深度洞察，从而实现用户的转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度的提升，这也将成为每个企业在下一个节点上能够规模增长的核心要素。

消费者在变化，企业就要用数字化“以变应万变”。唤客猫企业微信SCRM将持续致力于专业的SCRM产品与服务，助力企业在私域客户运营时代迎难而上。