客户需要怎样的服务？

客户的需求多种多样，同样的问题都会有定制化的需求。
我们都试图应用一种简单的，而且全面的解决方案去迎合用户的需求。因为这样是最省力而且效率最高，也就是产品化的过程，但是对于服务来说有这样的解决方案吗？

一方面，用户在寻找适合自己服务的时候如大海捞针，找不到有针对性的，他们都希望找到针对自己问题的最佳解决方案，一方面提供服务的企业将自己的服务介绍案例尽量写得覆盖面全面，争取更多的销售机会，本身就是矛盾。有没有可能定制化的塞子，正好符合你自由发挥创意时，手工制作的陶罐？

好像只能通过和用户的直接沟通进行精确定义，但是成功率完全取决于售前人员的水平和实时把握用户需求，引导用户的能力。
既然所有都是个性化的实施，当然应该收取定制咨询的高额费用，但是有几个用户肯买单那？
当你帮助用户明确了适合的需求后，帮助他抽丝剥茧，分析问题，提供最适合的解决方案后，他又开始尝试按照你推荐的通用的产品形式比较价格和采购了，这样前面的定制化咨询，明确购买产品的过程有变成了免费赠送，而且随即带你进入了价格拼杀的红海。
就像你作为一个医生给病人开了药，他拿着你的处方去买最便宜的药，而你又不可能收到诊费一样。

死扣还是活扣？

欢迎大家浏览软件测试时代的需求管理栏目：http://www.ltesting.net/html/62/category-catid-162.html