谈谈大连惠普服务

前天，不知道什么原因把一台联想的台式机和惠普的打印机主板给烧了。看日期还在保修期内，急忙给惠普维修中心打电话，上午打了半个多小时竟然打不通，一直给你放音乐。下午接着打又打，又是一直给你音乐。实在受不了，打惠普客户，竟然也没人接，挂了，重打，直接按语音，选择投诉电话，竟然跳了出来，投诉也投诉不了。 这可真让人有点气愤了。

没办法，过一会再打客服，等了2分多种，终于有个小姐接了，跟她说了打印机问题，她说给我转工程师，又是一顿语音，说什么工程师正忙，接着又是音乐，惠普的工程师真的有这么忙吗？ 还是惠普的产品本身就很差，返修率特别高，以至于忙得连电话都没时间接。

终于工程师接了，和他说了原因，说这款机器要送修，不提供上门服务。让我找售后维修，告诉我电话号码，我一听就是我打了一个多小时都打不通的电话，我说不行，让他给我转过去，他答应了，（因为有电话录音，估计他也不敢不答应），终于给接通了维修中心的电话，说要给我查一下保修，把号码报给他，竟说查保修要好一段时间，让我先挂电话，等他查好了，再给我打电话。等到现在，一直没接到惠普维修中心的电话。

再看看同一时间坏了联想的台式机，打电话给联想客服，给查了下保修，马上给查到在保修期内，让留下联系电话，找联想的维修人员来修，几分钟后，联想的维修人员给我来了个电话，确定了下维修时间，第二天上午过来就给把主板换了。然后还帮我看了一下惠普的打印机。态度好得实在没话说。

在此，同为PC行业的巨头，惠普和联想相比，服务实在是天渊之别。我不知道其他地方的惠普服务怎么样，但我已经彻底的对惠普失望，有人说联想的产品贵，我觉得，能培训出这样好的有素质的售后服务人员，必然需要一些成本的。 以后别人要问我 联想和惠普哪个好， 绝对的支持国产-联想。