Moment of Truth(关键时刻)

昨天听了一整天的MOT(关键时刻,Moment of Truth)课程培训。收获不小,也让自己对“客户和服务”有了一个新的认识。 最近整个用友集团在实行“MOT”培训,我们公司也不例外的在实施针对全体员工的“MOT”培训。 MOT课程是为改变企业(公司)人员的行为模式而设计的课程,主要专注于传授...

2005-06-27 22:08:00

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