呼叫中心(Call Center)

第一章 概述1.1引言  客户是企业的上帝。如何留住老客户,争取新的客户,提升企业的竞争力和经济效益,成为各企业当前面临的首要问题。  怎样才能有效地掌握利用原有客户资源、发掘客户潜力、创建良好的企业对外形象、巩固提高市场占有率,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地?  构建在CTI(Comput...

2006-04-30 14:06:00

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与李开复一席谈看开源软件希望在哪

发表人:alexclark | 发表时间: 2005年十二月05日, 14:41   文/袁萌   11月28日上午,Google全球副总裁兼中国区总裁李开复,拜访了中国开源软件(OSS)推进联盟陆首群。会见时,我有幸在场聆听了他们亲切友好的谈话。会见时,李开复把自己的近著《做最好的自己...

2006-04-30 11:31:00

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CTI技术步入JAVA世界的阶梯

华胜天成公司 吕华 2001/05/29 目录 1. 什么是JTAPI 2. JTAPI的结构 3. 利用JTAPI搭建CTI程序 4. 应用实例分析 4.1 外拨模块 4.2 消息处理模块 5. 结尾 1. 什么是JTAPI ...

2006-04-30 10:27:00

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CTI领域标准API的第一选择——TAPI 3.0

美国Music Telecom公司技术支持部 王宏 TAPI出现已经有很长时间,从1993年公布的TAPI 1.0版,经过1.3、1.4、2.0、2.1直到Windows 2000推出,TAPI也更新到3.0版。事实上,2.x以前的TA...

2006-04-30 09:54:00

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语音应用程序接口(API)的几种分类

CTI应用程序接口分析与比较 杜 煜 王 杰 ----为了使数据 与话音网络协同工作,就需要用到语音应用程序接口(API)。利用这些接口建立应用程序,可 以在应用层连接不同的系统。API的特点在于它从硬件层中抽象出来,开发人员可以不用再为 每种不同的硬件写专用的代...

2006-04-30 09:43:00

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上大学后才知道的N件事!!

上了大学才知道.玩游戏是要通宵的!! 上了大学才知道.手机是用来追女生的!! 上了大学才知道.人渣都是大学培养的!! 上了大学才知道.原来大学和养老院是差不多的!! 上了大学才知道.馒头一捏就能变汤圆的!! 上了大学才知道.所有的课都能跷,只有体育课是不能跷的!! 上了大学才知道.打水是用来泡面的...

2006-04-30 09:21:00

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95岁的清华还未看破红尘

95岁的清华还未看破红尘 原贴地址:http://blog.sina.com.cn/u/4702eab701000309 这个周末,4月30日,大家要为清华祝贺95岁的寿辰。秃哥是上过清华的,准确地说是清华附小;秃哥也是在清华工作过的,准确地说没教过课。两度清华,加起来也有十三四年的光阴,相当于...

2006-04-30 09:17:00

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女生从猫猫身上学到的.........||精品||

1 女生从猫猫身上学到的.........||精品|| 你的猫可能围着你转,不为了要吃的,   它只是想你陪它玩。   在感情上,你也可以理直气壮的要求关注。   要学会容忍,不过不要...

2006-04-29 17:23:00

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小灵通机号分离原理及其实现方式

一般情况下,小灵通的号码都是通过写码器烧写到小灵通机身中,并且在小灵通的交换机定义了相同的号码。这种处理方式简洁直观,小灵通用户通过查询手机菜单就可以知道本机的号码,而交换机维护人员通过查找相关的数据库表也可以很方便地获得该小灵通用户的详细注册信息。 但这种情况在现网运行中却存在诸多不便:如在号码...

2006-04-29 17:18:00

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Writing BREW Extensions

Writing BREW Extensions By Ray Rischpater Introduction One of the key differences between QUALCOMM BREW and other smart phone operating systems i...

2006-04-28 19:14:00

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微软MVP2006.4.27北京聚会

昨天第一次参加了微软举办的MVP聚会,认识了不少人,也长了不少见识,不错,希望以后能办的更好! 北京盛世大厦(现代汽车大厦)19F 19F上的微软office 亚太社区总监 柯淑芬 在给我们讲解有关MVP的知识 MVP们在自我介绍 中午在上海浦月人家会餐(这是漂亮的林...

2006-04-28 11:20:00

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Java有很多漂亮的外观模式和皮肤

前言,有好多朋友曾经问我如何做出很美观的用户界面程序,比如做个苹果的界面,做个XP的界面,当时我也很头疼,因为jdk当时只是1.3,Sun并没有像今天那样把java做的如此成功,所以当时似乎解决不了,现在好了,jdk1.4开始支持java自定义外观,那我们就开始研究吧.自定义呢网上有教材,可以自己...

2006-04-24 18:00:00

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一张让所有XP用户吃惊的图

下面是一张椅子的图片,把它保存到某个目录下,如果你的系统是xp的话,查看方式选择缩略图或者幻灯片方式,看到的小图却变成一个机器女人坐着的图案,据说这是清华学子发现的xp漏洞,真是百思不得其解,到底是怎么一回事啊!!!!! 评论人:schongux 2006-03-20 20:48:03   其实...

2006-04-24 09:08:00

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GeoCon 用C#编写的开源的地理信息数据转换工具

GeoCon is a tool for creating Scalable Vector Graphics (SVG) and Geography Markup Language (GML) documents from GIS files (currently only imports Arc...

2006-04-23 19:21:00

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99年毕业设计获优的程序-图书管理程序

这是99年做毕业设计时,用BC3.2做的图书管理程序(当年毕业设计获优,还不错),DOS平台,通过DOS33号中断可以支持鼠标操作,图形界面(仿Window95),不过对菜单部分由于当时技术有限,仅能支持鼠标操作,不支持快捷键。小图标都是自己一点一点画出来的(当然不是BMP位图,那时候还没有这个概...

2006-04-22 16:28:00

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解决Hibernate 3不支持 "&" 运算的SQL语句

按位与运算(&)在许多数据库中都是支持的,遗憾的是,Hibernate 3在HQL中不支持&运算,如果你写了如下的HQL: where a.id & :mask = :target 则Hibernate报错:excepti...

2006-04-19 16:36:00

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使用Yahoo Service实现天气预报

本文讲述如何集成Yahoo的天气预报服务。 阅读全文>>

2006-04-18 21:04:00

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用SVG技术实现WebGIS的专题地图功能

专题地图是GIS中一个重要的功能,能够直观的对专题相关的一种或几种数据进行表示,使得数据更有说服力。专题地图的制作一般分为两种方式:一种方式是改变现有的图层,例如改变某一图层中各个区域的颜色,用不同的颜色代表数据量的大小;另一种方式是在现有的图层基础上增加新的图层,例如新增加一个图层,其中包括了一...

2006-04-17 19:14:00

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Ubuntu at AMD64 with GeForce6100+nForce 410 chipsets

几个月之前我就开始在我的机器 (AMD64, GeForce6100+nForce 410 chipsets) 上试图安装 Breezy (Ubuntu 5.10),结果装是装上了,但网络不通,X 也启不来,其它就啥也别提了,折腾了N个夜,未果,气馁,最终放弃。 这不,近来重新鼓起勇气,装了个 D...

2006-04-14 23:48:00

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Windows Mobile开发简明目录(2006.04)

Windows Mobile开发简明目录(2006.04)太久没写Blog了,以致每个见到我的人总会在“我看过你的Blog”之后加一句“最近好象不怎么更新”了。有的时候总觉得时间不是自己的,是公司的,是朋友的,是所有知道我名字的人的……今天终于找到点空,换换脑子,继续写我的简明目录。Top1Hos...

2006-04-14 18:15:00

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