业务之谈--电子商务

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电子商务
上海将相一直走在科技前列，在自身深刻专研电子商务技术的同事，为客户提供全面的电子商务解决方案，使客户可以利用电子化、信息化的手段，提高效率、降低成本，提升客户满意度，达到真正的全新的高效化、科学化办公和商务目的。

◆IBM 的定义：
电子商务=Web＋企业业务。

◆HP 的定义：
通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。

◆Sybase 的定义：
电子商务可以用二维坐标系来表示：前端和后端应用组成其中一个坐标轴，“企业到企业”和“企业到顾客”组成另一个标轴，而所有的产品都是这个坐标系中的点。

◆Intel 的定义：
电子商务=电子化的市场＋电子化的交易＋电子化的服务。

◆GE 的定义：
电子商务乃任何商务交易形式或商务信息交流通过电子信息高速公路运行或动作。而信息高速公路泛指一切电子信息传递网络。

电子商务是商务活动的电子化（Electronic Commerce 或 Electronic Business）。是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。Internet电子商务的发展对于一个公司而言，不仅仅意味着一个商业机会，它还意味着一个全新的全球性的网络驱动经济的诞生，这并非虚言。

电子商务的模式

总的来说，正如大家所熟知的那样，电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务（B2B）两种主要模式。

B2C

提起B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。

B2B

企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。

电子商务功能
◆信息发布

企业可凭借Web服务器在Internet上发布各类商业信息。而客户可借助网上的检索工具（全文检索或基于数据库的检索）迅速的查询到所需的信息。借助Internet，企业发布的信息可以被世界任意角落的用户访问到。同时，通过网上的发布更新的信息，使访问者总能获得最新的资讯。

◆网上洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件（e-mail）、表格（form）的提交以及实时的洽谈（chat）功能进行网上的交流从而了解市场和商品信息，洽谈交易事务。相对于传统的洽谈形式，网上洽谈减少了企业的交易成本，超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交流形式。

◆网上订购

电子商务可借助Web页面中的CGI功能实现网上的订购。当客户填完订购单并提交后，系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。通过采用加密的方式可以使客户和商家之间传送的商业信息不会泄漏。

◆网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上电子支付是一个重要的环节。客户、商家和结算银行可以采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、冒用等非法行为。通过使用SET协议可以较好的实现客户、商家、银行之间的敏感信息传递的安全性控制。

◆电子账户

网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其可信度配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用都提供了电子账户的安全性。

◆货运代理

对于已经在网上交易成功的商品，如何进行物流的调配也是一个重要的问题。最适合在网上直接传递的货品是信息产品。而对传统的企业间交易的大宗商品，则可以通过建立配送中心来完成异地之间的货运代理。

◆意见征询

电子商务能非常方便地通过网页的交互功能来收集用户对销售服务等的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

◆交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。


电子商务交互范围

在整个电子商务处理过程中，可将商务分为：企业内部、企业间及企业和消费者之间三种类型。

◆企业内部商务：

通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增加对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。

◆企业间商务：

这种电子商务的类型也被称为商家对商家的交易模式。这是Internet上最广泛的商务活动，涉及到前面所讲的电子商务功能的各个方面。企业间商务可能会涉及多种角色参与，包括销售方、购买方、银行、保险公司、认证机构、税务机构、货运公司，甚至海关等。

◆企业与消费者间商务：

这种电子商务的类型也被称为商家对客户的交易模式。大部分以网上商店的形式出现。这种模式下的交易一般没有网上洽谈的功能，完全由商店制定销售政策，从而节省了客户和企业双方的时间、空间，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。