需求调研的技巧 -- 调研内容及需求整理

对于用户界面来说，需求调研除了了解用户功能需求外，更重要的是通过有效的途径了解用户的“思维模型”，也就是在现实情境中，用户是如何工作的。


调研时可采取的工作内容有：

请用户更具使用类似产品表达出完成任务的过程（竞争对手）
观察用户在自然状态下完成任务的方式，并进行各种方式记录。
请用户在完成任务的过程中随口说出当时思考
记录用户在完成任务中遇到的问题和他们解决问题的办法。

上述内容，是教科书的内容，但给我很好的指引。明白了界面需求调研的工作重点。减少调研交叉带来的浪费。

假设，我现在要到房产部门做需求调研，我还需了观察的内容

正常的业务流转下，是如何工作的？
存在什么异常情况
如何判断异常
出现异常如何解决
是否存在纸质和电子办公的现象？如果是，是如何处理这些工作的？
过程中需要查看些什么资料？
需要输入些什么信息？重点、次重点、非重点
是否习惯使用快捷键？
键盘+鼠标输入还是纯键盘输入？
观察在过程中遇到的麻烦和困难？
留意用户的抱怨
。。。。
这些内容主要是针对窗口人员，因为窗口是信息输入的主要场所，提示窗口的办事效率，是系统首要解决的问题。


信息获取后，对任务进行处理

[img]http://hiphotos.baidu.com/maomaoma/pic/item/b2592a290d3ecfeb98250a42.jpg[/img]

1区：用户需求性高，但当前用户满意度低，这是影响用户综合满意度的关键

3区：用户需求较高，同时当前的满意度也高，因此要注意保持，这一部分其实是我们常说的要沿用的老系统的使用习惯，以满意度来作为是否替换新方式的标准。避免新设计导致的不习惯和体验倒退。


任务权重分析完毕，进行任务描述也就是windy常说的讲故事


一个完整的故事描述包括：人物、目标、现状、环境、步骤、策略、感情


至此完成界面调研的工作及基本的分析工作。


如何评价一个人的行为呢？一般一个人完成任务包含以下的步骤

1、确定目标或目的

2、产生动机

3、确定行动方案

4、执行行动方案

5、观察行动对象的状态

6、理解行动对象的状态

7、评价行动的结果


如果行为的某个环节缺失，可能就是导致用户体验不佳的因素。


本文是《人机交互：以用户为中心的设计和评估》中“任务分析”一章内容，根据自己的工作实际整理，总结。