签约mySAP CRM（兼谈选型）

冯强/文

前天，听说公司已经签下了mySAP CRM，持续了将近两年的选型终于可以告一段落了。但是，我丝毫没有轻松的感觉，因为实施又将是一场炼狱般的经历。2000年，公司上线SAP的R/3（ERP）系统，那段“非人”的日日夜夜我至今记忆尤新。

这次的CRM系统，本来是要和呼叫平台一起上的。但由于公司的4008接入是由电信承接的，他们一心想做呼叫中心的总包，所以不配合我们分段实施的E1中继分割要求，所以呼叫中心项目已暂时搁置。

入围CRM选型的，有Oracle Siebel、mySAP CRM和一家国产的。那家国产的软件，在国内家电行业实施过几家，但由于核心团队和代码流失，现在已有另一家新公司拿着类似的产品和他们竞争。由于可能的版权纠纷，加之用的是微软的.Net平台，所以公司信管部门对其从一开始就不看好。把它引进来，主要还是从价格策略上考虑，给Oracle和SAP施加一些压力。

看过Siebel和mySAP CRM的几次介绍和演示，我自己下来也找朋友弄了些资料研究。其实，从一开始我就觉得Siebel的CRM更完美、灵活，mySAP CRM除了和ECC（SAP R/3升级版本）结合紧密外，其它各方面都比Siebel略逊一筹的。后来，从毕博技术顾问 关锋那儿了解更深入了一些，发现Siebel对于包括SAP、Oracle等ERP的接口开发支持都做得很不错。毕竟Oracle收购它之前，Siebel是一个第三方的CRM软件，功能强大、定置灵活、接口丰富是其独步世界CRM多年的原因之一。

mySAP CRM的胜出，主要因为Oracle对于Siebel的折扣和License授权没有SAP灵活。想当年，SAP在长虹的“灯塔”工程照亮了中国家电行业；现在，由于mySAP CRM签约长虹，可能掀起中国家电行业上马mySAP CRM的热潮。毕竟，现在企业战略都开始向服务导向发展。

Siebel是好产品，但一直走的是贵族路线，在中国这么多年案例屈指可属。世界500强企业中，绝大部分是Siebel CRM+SAP ERP的方式，SAP凭着强大的市场推广能力，随着SAP NetWeaver平台的升级和mySAP CRM的成熟，将有可能挤占Siebel的既得市场份额。

另外，微软一直也是做市场的高手，虽然它的CRM还不太适合大型企业，但假以时日，将有可能占有一席之地。微软自己就已经完成了Siebel到MS CRM的切换工作，虽然现在还未能危及Siebel和SAP的CRM产品线，但至少对于大多数CRM软件商有很大的杀伤力。

我现在已没做技术工作，但由于信息化的背景，所以对于CRM会有所关注，在本次CRM实施项目我负责业务方面的梳理工作。

不管怎样，能上线mySAP CRM是件大喜事。结合自己服务策划的工作，我在想： 是不是需要和SAP联合炒作一下签约这件事呢！？