什么是流程管理

做流程管理，我们把流程设计出来了，把流程文档化了，把流程作为红头文件像规章制度一样的颁布了。可是你不对流程实施绩效的管理，不去测评它。

 

那么流程执行得好不好有什么区别和标准呢？无从考究。所以如果不去测评流程，那你根本就没有流程管理这回事。这是我们最大的一个观点。什么叫流程管理？就是要对流程实施测评，并实施一个改进闭环，来实现流程的管理。

我在流程的培训和流程的咨询过程中，有些企业对我说：王老师，我们不是没有实施过流程管理，我觉得流程管理没啥用！我问他怎么个没用法呢？你们怎么实施的流程管理？他说我们请专业的咨询公司帮我们梳理了流程，形成了流程文本。大家还是不按流程来执行，你说这个问题怎么办？

 

我说你觉得怎么办呢？你的流程没有测评，所以是否执行流程都没有在流程上有记录，没有这种差距去衡量，那么流程谁执行呢？流程管理没有给流程做测评指标，如何管理流程？

比如设计了交通规则，让人们都按照交通规则去开车、走路，但是我们整条路上没有一个警察，没有一个摄像头，那么人们会遵守交通规则吗？为什么现在大家遵守交通规则越来越好？是因为摄像头到处都是，罚款单满天飞，所以交通规则就执行得好了很多。一样的道理，流程不设卡，不设摄像头，如何让人家遵照流程来执行，来办事呢？

 

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