CRM简单介绍(一)

工作中学到一些知识,不敢独占,拿来与大家分享。

欢迎指点。

首先介绍一下crm吧。

CRM(Customer Relation Manager)客户关系管理,其核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等于客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利,抢占更多市场份额,寻求新的市场机会,销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

CRM是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度,降低运营成本,提高企业销售收入,客户满意度和员工生产力。

一般CRM软件的基本功能包括客户管理,联系人管理,时间管理,潜在客户管理,销售管理,营销管理,电话营销,客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心,合作伙伴关系管理,商业智能,知识管理,电子商务等。

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