2年前,给一家公司做过运营商的网站定位。我的分析是,运营商的网站核心是为客户提供服务;根据客户的性质,分别提供不同的服务。
运营商的客户有哪些呢?概念上划分下来有:
1、 消费客户。就是用手机进行消费的客户。包括两类:话费客户和数据客户。
2、 数据通道客户:也就是大客户,专门采用运营商的数据通道。
3、 手机厂商:各种手机的设计者、制造者和提供商。
4、 渠道客户:面向用户的销售渠道和服务渠道。
5、 合作伙伴:非常多的类型。
运营商的关键定位就是如何为这些客户提供更好、更多的服务,尤其是消费客户。目的只有三个:
1、 粘着当前客户
2、增加新用户
3、让已有的客户多掏钱
去年以来,3家运营商的划分体系,加上 3G牌照的划分,让竞争更加白热化了。3G的核心是民生的。中国已经有3亿网民,7亿手机用户。预计在未来的5年里,中国网民的数量将达到中国人口的50%,这意味着中国的成年人,将几乎都是网民。中国的手机用户将至少10亿,这意味着中国的成年人中将人手一部手机。如果说,新中国是中国历史上第一次将中华民族的村村寨寨统一凝聚起来了,那么,3G将是第一次将中国人以自由连接、自由交流、自由认识、自由搜索的形式联系了起来。人们的生活质量将大幅提高,人们的社交形式将极大地丰富,人们娱乐的内容将得到极大的满足,中国的大同盛世即将出现!
在这个时代,运营商的移动互联网战略就更加重要。在我看来,在这个时代,运营商的移动互联网战略仍然必须坚持在服务上面,而不能走别的道路。
走服务的路子,就是冠冕堂皇地为自己的客户服务。不用耍噱头,不用太热闹,不用东施效颦,扎扎实实地弄清楚自己用户的需求,把功夫花在:
1、 用户群的细分上
2、 用户需求的层次区分上
3、 数据和通话的通道区分上
在上面的细分之后,建立一个服务模型,进行战略布局。
接着做应用的布局。
接着做行业竞合的布局。
最后,做内部服务流程的布局,将所有的体系尽量独立,再打通,由此构成一个全体系的服务价值链。
在这样的思维下,网站的用户就是直接的手机用户,中国移动的网站有5亿用户,电信的网站有4千万用户,联通的网站有1.4亿用户。都成了中国最大的网站之一。
运营商的移动互联网战略,想不成功都不容易