衣舞晨风

勿忘初心

接电话、拨打电话的流程管理

1、拨打电话大纲       2、  ⑴ 提前想好谈话要点,列出提纲             拨打电话前的思考提纲:             a、我的电话要打给谁?             b、我打电话的目的是什么?             c、我要说明几件事情?它们之间的联系怎样?       ...

2014-01-08 09:38:09

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电话礼仪

一、开场白       无论是正式的电话业务,还是一般交往中的不太正式的通话,自报家门都是必需的,这是对对方的尊重,即使是你熟悉的人,也应该主动报出自己的姓名,因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外,自报家门还包含着另外一层礼仪内涵,那就是,直接将你的身份告诉对方,那么,...

2014-01-08 09:38:07

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