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原创 SAP CRM实施-IC实施 变故
CRM实施到现在,项目组里俨然已分为两个小组,一个是做售后的SERVICE组,一个是做IC的呼叫中心组,虽没有明确的说,但在IBM的R心里,早就是这样分了,导致现在部分功能交集点出现两边推让的现象,很危险 售后的服务订单创建在CRM中是有标准界面,售后体系的人员使用虽觉繁琐,但没有时间限制,倒也能将就接受,但用于呼叫中心的操作就不可行了,因为座席要考虑到处理时长、用户感受、交互及时性等一系
2009-05-09 20:45:00 702
原创 SAP CRM实施-IC实施
这半年过得太快,快得我只记得在做CRM的项目实施,其他的都没印象,3月份以来更是只记得IC部分正式开始,谈需求,理流程,画蓝图,写FS,搞测试,没完没了的活。怎一累字了得。 虽然累,但是很安慰,这是李宗盛的歌词吧。与我眼下的情景还蛮相似的,虽然IC部分迟了几个月才正式动工,但由于来的IC顾问很强,我们前期的梳理工作也做了不了,实施起来还是很顺利,一切均能按大的计划开展,在IC的计划中,一直
2009-05-01 21:48:00 1465
空空如也
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