团队工作建议

目录
  • 团队工作建议
    • 目标
      • 两个明确
      • 两个保证
    • 需求对接
      • 业务边界
      • 业务背景
      • 接入方式
      • 排期(时间点)
      • 其它
    • 服务变更
      • 变更时间点
      • 变更频次
      • 变更通知
      • 变更操作
    • 服务保障(SLA)
      • 服务分级
      • 责任人
      • 故障响应
      • 故障总结

团队工作建议

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目标

两个明确

  1. 明确核心工作目标;
  2. 明确核心工作职责;

PS:建议以季度或月为单位,思考清楚自己现阶段的主要工作内容是什么,如有疑问,请及时与团队负责人沟通。

两个保证

  1. 保证有效工作时间(50%+)投入到有效目标的达成过程中;
  2. 保证核心服务的稳定性;

PS:工作过程中,如果出现因为业务方或团队内部沟通协助导致工作进展不顺利,请及时与团队负责人沟通。

需求对接

业务边界

搞清楚哪些工作是自己职责范围内的,哪些工作应由业务方自己完成的,不打杂!

PS:明确自己工作职责范围内的同时,建议同时了解自己上下游的业务情况,尽可能地保障业务需求的顺畅衔接。

业务背景

拒绝 形式主义,搞清楚业务真实含义,用以评估业务优先级与支持力度。

PS:明确业务背景,不仅是知道自己现在做什么,更是通过对业务的积累规划出下一步要做什么,以及是否对支持业务有意义。

接入方式

梳理业务沟通对接过程中的流程及关键信息,尽可能清晰明确,形成模版,将时间成本降至最低。

排期(时间点)

一般情况下,结合业务优先级、工作量给出时间点即可,建议预留一定的冗余空间。特殊说明,紧急需求(影响其它业务排期或进度),不以业务对接人描述为准,需业务负责人及团队负责人沟通确认。

其它

如业务涉及多个业务方或多位同学参与,建议团队内以项目为单位指定业务负责人,统一协调推动业务进程:

  1. 梳理业务进程中的关键节点及依赖关系;
  2. 明确关键节点的对接人、负责内容及交付时间点;
  3. 定时沟通、确认且同步进度或问题;

服务变更

变更时间点

工作日,上午:09:00 -- 11:00,下午:14:00 -- 17:00。

PS:预留足够的业务观察时间,非工作时段、周末或其它节假日不建议变更。

变更频次

根据业务实际情况,建议以天或周为单位累计需求,集中变更处理;线上问题修复除外。

PS: 切忌业务随叫随到,扰乱正常工作节奏,引发故障。

变更通知

服务变更之前,无论操作对于业务方是否透明,必须周知团队负责人、业务负责人及相关同学变更内容及注明风险;
服务变更之后,周知变更结果。

变更操作

一定要预先做好 回退 措施 !!!

服务保障(SLA)

服务分级

根据服务情况,制订不同的分级服务保障措施,如:资源隔离、降级策略或调度优先级。

责任人

明确服务责任人,以及第一、第二联系人。

故障响应

根据服务情况,制订不同的故障响应机制。

PS:切忌出现报警频发,却无人响应的情况。

故障总结

【故障总结】故障标题...

  1. 故障级别(参考OKR权重);
  2. 开始时间;
  3. 结束时间:
  4. 故障原因;
  5. 影响范围;
  6. 优化措施;
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