通信企业管理试卷整理

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通信企业管理试卷整理

一.单选题

1企业的组织结构  

1.直线型组织结构 2. 直线—职能型组织结构3. 事业部制组织结构4. 矩阵型组织结构5. 多维立体型组织结构6. 网络型组织结构

2管理的职能

计划职能:就是指工作或行动之前预先拟定的具体内容和步骤。

组织职能:就是把管理要素按目标的要求结合成一个整体。

领导职能:就是指为了有效地实现组织目标,不仅要设计合理的组织,把每个成员安排在适当的岗位上,还要努力使员工以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。

控制职能:为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。

3.法约尔管理理论

法约尔提出一般管理理论,法约尔认为要经营好一个企业必须要注意改善企业的六方面活动,即技术、指挥、商业、财务、安全、会计和管理,法约尔总结了14项管理原则。

4.企业战略概念和特点

企业战略是根据企业的外部环境及内部资源和能力的状况,为求得企业生存和长期稳定的发展,为不断获得新的竞争优势,对企业的发展目标、达成目标的途径和手段所作的总体谋划。

(1)全局性(2)长远性(3)抗争性(4)纲领性(5)协同性。

5.生产类型及生产的分类

 加工装配型生产 流程型生产 大量生产 单件生产 成批生产

6.薪酬的概念、形式和影响因素

薪酬(Compensation)本质上是劳动者和雇主之间公平的交易价格,劳动者提供劳动,雇主向员工支付报酬。广义薪酬可定义为企业依据员工对企业所作的贡献所付给的相应的回报,包括:1.直接经济性报酬(Direct Financial Compensation),即直接以现金的形式支付的工资,包括基本工资、绩效工资、津贴和各种奖金。2.间接经济性报酬(Indirect Financial Compensation),主要指福利和服务,以间接的方式提供外在的薪酬,与劳动者的能力和绩效没有什么关系的收入,如社会基本保险、各类休假、企业补充保险、其他福利、培训发展等。3.非经济性报酬(Nonfinancial Compensation),主要指来自工作本身、工作环境、身份标志、组织特征几个方面带来的心理效应。

7.现代化企业基本财务报表

现代化企业基本的财务报表就是三张,即资产负债表、损益表和现金流量表

8.市场营销的概念

  市场营销就是在不断变化的市场环境中,旨在满足消费需要,实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动

9.消费者需求的主要特征

1.多样性2.层次性3.发展性4.时代性5.伸缩性6.可诱导性7.连带性8.替代性

10.服务的定义与特性

  服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的过程,这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动作用中进行的,这些有形资源(有形产品或有形系统)是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。

(1)无形性,(2)服务的生产和消费同时发生,(3)异质性,(4)易逝性,(5)顾客参与服务的过程,(6)场所的选择取决于顾客,(7)劳动力密集,(8)衡量产出的困难

  • 综合选择题  

1.合伙制企业

合伙制企业指由两个或两个以上的个体联合经营的企业。合伙人分享企业所得,并共同承担经营亏损责任。形式上可以采取部分合伙人经营、其他合伙人仅出资且共同负责盈亏;也可以采取所有合伙人共同负责经营和盈亏。

2.“梅奥”人际关系理论

梅奥“人际关系理论”。工人是“社会人”而不是“经济人”,企业中存在着“非正式组织”,工人生产效率主要取决于职工的工作态度以及与他周围人的关系,即职工的“士气”。

3.工艺专业化

工艺专业化形式,加工对象是不同的、多样的,而工艺方法是相同的。工艺专业化形式适合于品种复杂多变,工艺不稳定的单件小批生产类型的企业采用。

4.全面质量管理的概念、特点和内容

全面质量管理(TQC)是企业为了保证和提高产品质量,以全体成员互相合作为重点,运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的质量管理活动。所谓“三全”管理思想,即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。所谓“四个一切”的观点,是指在质量管理中一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事。

5.绩效的含义

绩效是指员工的知识、技能、能力等一切综合因素在一定的环境影响下通过一系列的行为表现后产生的结果。

6.物资消耗定额的概念和构成

物资消耗定额是指在一定时期内和在一定的生产技术组织条件下,为制造单位产品或完成单位生产任务所必须消耗的物资数量的标准。

主要原材料消耗定额(有效性的消耗、工艺性的消耗和非工艺性的消耗。有效性的消耗是指构成产品或零件净重部分的材料消耗,;工艺性损耗是指产品在生产准备过程和加工过程中由于工艺技术等方面的原因而产生的原材料损耗;非工艺性损耗是指由于技术上和非技术上的原因而造成的材料损耗,如废品损失、运输损耗、保管损耗等),辅助材料消耗定额的制定,燃料、动力消耗定额的确定

7.市场营销创新中的新观念的理解

 ①关系营销:,它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立、发展、巩固企业与这些个人和组织的良好关系。

②绿色营销:是企业以保护环境和合理利用资源作为其经营理念,以绿色文化作为价值观,以消费者的绿色消费为中心和出发点,通过制定和实施相应的营销策略,来满足绿色消费需求并实现企业目标的营销过程。

③网络营销:建立在互联网络的基础上,借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体所进行的营销活动。

④服务营销:是利用服务有效地促进企业业务产品的交换,并借以提高顾客满意度和忠诚度的营销活动。

⑤整合营销:是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。

⑥知识营销:是通过有效的知识传播方法和途径,将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递给潜在用户,并逐渐形成对企业品牌和产品的认知,为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。

⑦大数据营销:是基于多平台的大量数据,在大数据技术的基础上,应用于互联网广告行业的营销方式。

8.服务利润链的概念

服务利润链是建立了企业、员工、顾客、利润之间关系的链。服务利润链理论认为:利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在直接的、牢固的关系。

9.项目时间管理的概念

项目的时间管理是为确保项目按时完工所开展的一系列管理活动与过程。

10.资金的时间价值

  资金的时间价值,是指在一定量资金在不同时点上的价值量的差额。也就是资金在投资和再投资过程中随着时间的推移而发生的增值。

资金之所以具有时间价值,根源在于其在再生产过程中的运动和转化,它是生产的产物,是劳动的产物。

三.判断题

1.管理二重性

管理的自然属性,表明了凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理,它不取决于生产关系的性质,而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度。管理的社会属性,主要取决于生产关系的性质,并随着生产关系性质的变化而变化。

2.企业内部战略要素以及价值链

企业内部战略要素主要体现为企业资源和企业能力,企业资源由外部资源和内部资源构成。内部资源包括:(1)实物资源(2)人力资源(3)财务资源(4)组织资源和企业品牌(5)企业文化。外部资源是指那些虽然不属于企业所有,但是对企业有现实或者潜在使用价值的一切要素。企业经营能力实际就是企业内部职能的集中反映,包括以下几种职能:(1)管理能力(2)理财能力(3)生产运营能力(4)研究开发能力(5)营销能力。

企业的价值活动分为基本活动和支持活动两类。企业的基本活动包括:内部后勤活动、生产活动、外部后勤活动、营销和推销活动和服务活动等。企业的支持活动具体包括:投入物的购买活动、技术开发、人力资源管理和企业基础活动等。

3.工艺专业化和对象专业化的特点理解

工艺专业化形式,加工对象是不同的、多样的,而工艺方法是相同的。工艺专业化形式适合于品种复杂多变,工艺不稳定的单件小批生产类型的企业采用。

对象专业化形式,生产单位内,集中了不同类型的生产设备和不同工种的职工,对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工。适合于企业的专业方向确定,产品的结构、产量、品种比较稳定,工种和设备比较齐全配套的大量大批或成批生产类型的企业采用。

4.产品质量的认证与质量体系认证的概念

产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求,经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。

质量体系认证是指由公正的第三方体系认证机构,依据正式发布的质量体系标准(即采用ISO9000族标准),对被认证企业的质量体系进行审核,并以颁发认证证书和发布注册名录的形式,向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准,有能力按规定的质量要求提供产品,可以相信企业在产品质量方面能够说到做到。

5.绩效考评的概念

绩效考评也叫业绩考评,是企业人力资源管理的重要内容,它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果以及对企业的贡献或价值。考评包括考核和评价两个方面。

6.设备磨损的区分

   ①有形磨损:指对设备实体的一种磨损,按其产生的原因可分为两种类型。第I种是由于设备使用的结果,故又称使用磨损;第Ⅱ种是由于自然力的结果,而非使用,故又称自然磨损。②无形磨损:是指设备在使用或闲置过程中,由于新技术出现而引起设备价值的损失。按其原因分为两种。第Ⅰ种是发生在制造环节,即由于劳动生产率的提高,或设备制造技术的进步,生产同样设备所需社会必要劳动量减少;使原有设备价值相应贬值。第Ⅱ种是由于新技术的发明和应用,出现了性能更好、效率更高的设备,使原有设备提前淘汰。

7.产品各生命周期的特点

 1)引入期的特点与策略

引入期的主要特点是:消费者对产品不甚了解,大部分顾客不愿意放弃或改变自己以往的消费行为,产品销售量少;广告费用和其他营销费用开支较大;产品技术、性能还不完善,制造成本较高;销售利润常常很低甚至为负值。

引入期产品的市场营销策略,一般有:快速掠取策略,二是缓慢掠取策略,三是快速渗透策略,四是缓慢渗透策略。

(2)成长期的特点与策略:

成长期的主要特点是:销售量迅速增加;由于大规模的生产和丰厚的利润机会,吸引大批竞争者加入,市场竞争加剧,仿制企业增加;产品已定型,技术工艺和关键设备均比较成熟;建立了比较理想的营销渠道;市场价格趋于下降;企业的促销费用水平基本稳定或略有提高,但占销售额的比率下降,由此,企业利润将逐步抵达最高峰。

可以采取以下营销策略:一不断提高产品质量,努力发展产品的新款式、新型号,增加产品的新用途。二是加强促销环节,树立强有力的产品形象。三是重新评价渠道选择决策,巩固原有渠道,增加新的销售渠道,并注重销售服务。四是在价格决策上,应选择适当的时机调整价格,以争取更多顾客。

(3)成熟期的特点与策略:

销售量的增长会缓慢下来,利润开始缓慢下降。

一是市场改良,二是产品改良,三是市场营销组合改良。

(4)衰退期的特点与策略:

衰退期的主要特点是:产品销售量急剧下降;消费者的消费习惯已改变;产品出现积压,价格下跌,利润很低甚至亏损;竞争者相继退出市场。

通常采取以下策略:一是维持策略,二是收缩策略,三是榨取策略,四是放弃策略。

8.服务质量的概念和要素

服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量要素主要包括可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。

9.项目风险管理的概念和内容

项目风险管理是指通过项目风险识别、风险界定和风险度量等工作去认识项目的风险,并以此为基础通过合理地使用各种风险应对措施和管理方法对项目风险实行有效的控制,以及妥善地处理项目风险事件所造成的不利结果,以最少的成本保证项目总体目标的实现等管理工作。

10.新产品定价  p227

  撇脂定价 渗透定价 适中定价

 四.简答题

1.有限责任公司

有限责任公司又称有限公司,指由两个以上的股东共同出资,每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任,公司以起全部资产对其债务承担责任的企业。有限责任公司形式一般适合于中小企业。

2.组织生产过程的基本要求

 生产过程的连续性,,生产过程的平行性,生产过程的比例性,生产过程的均衡性,生产过程的适应性,生产过程的经济性。

3.PDCA循环法的基本特点(计划、执行、检查、处理 关键在于处理)

 整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环,而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。管理循环每转一周就提高一步。P计划 D执行 C检查 A 处理 关键在于处理

4.人力资源的概念、特征和构成

  人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和,他包括数量和质量两个方面。

人力资源能动性:人力资源具有主观能动性,它在经济建设和社会发展中起到了积极的和主导的作用,其他资源则处于被动使用的地位。

人力资源的再生性:人在工作以后,可以通过不断地学习更新自己的知识,提高技能;而且,通过工作,可以积累经验,充实提高。

人力资源的二重性:一方面形成人力资源需要投资(这是一个耗费的过程),另一方面人力资源具有创造物质和精神财富的能力(这是一个产出的过程)。

人力资源的时效性:它的形成、开发和利用都要受到时间的限制。

人力资源的社会性:每一个民族(团体)都有其自身的文化特征,每一种文化都是一个民族(团体)的共同的价值取向,但是这种文化特征是通过人这个载体而表现出来的。

5.企业资金筹集的种类

按所筹资金的性质分权益资本和负债资金,按所筹资金的期限分长期资金和短期资金

6.影响消费者购买的主要因素

影响因素包括(1)社会文化因素,(2)经济因素,(3)心理因素,(4)个人因素

五.案例分析

   竞争五要素

  一个企业存在以下五种基本竞争力量,即潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、行业内现有竞争对手

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