在线教育系统策划,如何电话沟通在线教育招生技巧？怎么沟通？

  由于很多在线教育平台没有实体店，因此他们无法进行地推招生，也不能面对面的与家长宣传课。电话沟通则成为在线教育招生的一个重要的工具，那么如何才能使招生更顺利呢?

  日常的电话沟通分为两个方面：接听咨询电话，这是有家长主动打过来咨询。拨打邀约电话，这是没有明确意愿家长，需要去进行沟通。

  一、 接听咨询电话

  咨询电话接听的目的帮助家长促成报名。要先了解家长的心理，如果已有意向，必须明确告之在线教育课程上课的时间点，新开班时间，缴费等做好沟通。

  二、 拨打邀约电话

  作为课程咨询师，我们的任务更多的是电话邀约，在邀约的同时，还要把握签单率。因为电话沟通最后的目的依旧是让家长能够报名。

  拨打邀约电话的时候，需要调整好心态。一般情况下，邀约的家长是没有意愿或意愿不强，如果他真的有意愿的话，他早就主动给我们打电话了。所以，可能被拒绝。

  可以提前拟出电话的讲稿，进行演练，并把每一次邀约电话都作为一次练习的机会，实践、实践、再实践。调整情绪，热情和微笑，把自信和感染力、亲和力通过电话传递给家长。

  三、 几点注意事项

  1、给人的第一印象一定要好，电话是第一次接触，要简明扼要，但要把话说清楚。

  2、电话沟通技巧：

  积极提问(您孩子几年级?在学校成绩怎么样?课外还学什么特长了?)了解尽可能多的信息。和客户的语言风格保持一致，记住学生的名字，详细记录学生的情况和沟通的具体情况。

  3、电话沟通的几点建议：

  最好在晚上拨打，一般黄金时间是晚7：00---8：50左右。各地区不一样，可以摸索规律。

  尽量引导家长多说，以了解家长更多的信息。

  让家长了解平台课程的产品特性，并举例家长身边或孩子同年级的学生例子说明，引起他们的兴趣，以达到报名的目的。

  可见如今电话沟通招生依旧有效，关键在于技巧，技巧用对了，不管是有意愿前来咨询的家长还是没有意愿需要我们主动去沟通的家长，最后都有很大的概率为孩子报名。

  

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