知识管理实践
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kmpro
这个作者很懒,什么都没留下…
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银行业知识管理的巅峰智慧碰撞(三)
核心问题五、知识梳理与入库 知识库的建设是整个组织共同发力才能建设完备的,仅仅靠一两个人整理知识资料显然是不行的。如何做到发动各个部门和岗位,共建知识库? 民生银行的经验是,建立一系列的知识标准与模板,通过知识中介(知识管理团队)与各个业务部门进行沟通,大家对知识库中必要建设的内容,以知识标准和模板为蓝本进行共同建设。这样就避免了大量重复的、无效的劳动。知识标准和模板要够细致,比如市场活动转载 2010-04-19 11:59:00 · 412 阅读 · 0 评论 -
kmpro针对某集团10大知识管理需求的解决方案
1. 知识的检索 本知识管理系统系统采用自主研发的CICADA搜索引擎。知识搜索是系统用户应用知识的主要途径之一,本系统应用基于自然语言的全文搜索引擎技术,实现系统搜全与搜准的两大技术要求,并突破性地实现了基于附件知识的全文搜索,能够快速、准确的在系统中锁定知识内容,执行效率为毫秒级。支持全文搜索、附件搜索、拼音识别、搜索纠错、联想词、关键词高亮、搜索快照及高级搜索等功能。转载 2010-04-27 11:38:00 · 2149 阅读 · 0 评论 -
深蓝海域创新性推出基于知识库的在线客服系统
网站等在线提供资讯与服务的方式,已经成为客户服务中心重要的对外沟通、传播渠道,也是重要的客户服务平台。越来越多的客户通过互联网、官方网站等来寻找所需要的信息,了解我行的具体情况。一定意义上,在线方式承担了部分客户服务的职能与作用,分流了呼叫中心客服的流量与压力。 网站的信息提供方式是单一的传播模式,缺乏互动沟通,在涉及较为繁复或疑难的问题时,沟通上的缺陷就会很明显。在线转载 2010-05-19 15:37:00 · 375 阅读 · 0 评论 -
知识管理系统中知识分类架构的作用与创建原则
<br />什么是知识架构:<br />n 按照种类、等级或性质分别归类,根据对象的属性特征,将对象集合成类,并依照其相互关系,于以系统组织。<br />n 在逻辑中指把具有共同特点的个体对象归入一类,并把具有共同特点的类集合成类的思维过程和方法<br />n 基于共有的属性或基于一些分类规则区分一个组件或概念使其变成较小/较窄的组件/概念(收敛)<br />n 把无规律的事物分为有规律的.按照不同的特点分类事物,使事物更有规律!<br />2)为何要进行知识架构分类原创 2010-06-23 16:08:00 · 391 阅读 · 0 评论