购买国外的软件

最近有项目是用ruby on rails开发，因为要考虑到源代码的保护问题，所以在网上了找了一下相关的方案，无非是用jruby或是hack ruby源代码。前者可能不太好，用warable可以编译，但考虑到性能的问题，以及要发布时还要发个jre，个人还是希望用纯的ruby来部署，如果直接修改ruby源代码，那后面的兼容性是个问题，后来考察了http://rubyencoder.com，这个东东，在infor上也有介绍，感觉还是蛮可信任的，于是在10月24日进行了支付，我用的是招行信用卡，支付后收到了个两封邮件，一封ruby encoder team发的，说是感谢购买，并在24小时之内处理。另一封是RBS WorldPay CARD发的，内容是交易信息。可现在已经过了一个多星期了，都没有动静，给他们发了邮件，以及在网站上发了反馈都还没有回复，打了电话给招行信用卡部，说是这笔款还在冻结状态，商家没有过来取。不知哪位有遇到过同样的经历，问题出在哪个环节，是英国人的处理效率低吗？