亚马逊美国站推出新的退货和换货政策，允许买家在7天内免费退货并选择更换商品，引发卖家不满。这一近乎严苛的政策可能导致卖家退货率激增，物流成本及产品损失增加。卖家们担忧可能出现的恶性退货循环，并寻求应对策略，如在买家未收到货时主动退款或协商，以及在收到退货后根据商品状况决定是否重新标记为可销售。面对退货潮，卖家需灵活处理，平衡损失与客户满意度。
作为亚马逊的客户，姐夫对待卖家和买家的态度真的是一个天上一个地下。最近，亚马逊的新政接二连三，导致大量卖家不断抱怨。他们要么忙于视频验证，要么忙于购买保险。接下来，他们正忙于处理大量客户退货，你从哪里开始？亚马逊发布了一项新的退货和换货政策。近乎严厉的政策让原本忙碌的卖家更加苦恼
最近，亚马逊美国站发布了卖家退货和换货服务的公告，立即在圈内引发骚动。公告内容如下：
关于这封电子邮件，我们摘录了关键内容：
它将被用作“预付退货标签”，作为计划的一部分，亚马逊将为买家提供免费更换合格商品的选择
除了要求退还受损商品之外，有缺陷或与订购产品不同，客户现在可以选择更换产品。无论买方是否要求更换或退款，他们都将继续收到其货物的“预付退货标签”
根据免费更换计划，客户有7天的时间退货。当物流供应商扫描“预付退货标签”时，亚马逊将收到买家的退货确认。之后，亚马逊将通知卖家发送替换商品
在阅读了这一“无下限”的新退货政策后，许多卖家感到愤怒
一些卖家觉得奇怪：当亚马逊确认客户退货时，卖家会发送交换的商品吗？换言之，在我收到并确认退货之前，我必须为买方交换货物？这是多么奇葩的政策
在这方面，一些卖家担心：如果有人利用这一政策，在收到产品后认为产品“损坏”，卖家必须更换新产品；然后，买方继续认为更换的产品存在“问题”，卖方必须继续更换，这不是一个恶性循环吗？这是物流成本和产品损失。当时，卖家已经成了一个真正的冤家。另一位卖家直接讽刺该政策将使欺诈者获得更好的欺诈体验
可以预见，该退货政策的发布将不可避免地导致许多不合理的退货。这样，卖家的退货率将比以前高出几倍，这将对商店产生非常坏的影响。这项政策对卖家来说确实“充满漏洞”。如果他们真的遇到恶意退货的买家，他们只能向亚马逊平台反映。预计平台可以进行公平的调查，并允许卖方及时停止损失。因为新的退货政策是不可逆转的，让我们考虑如何在面对回归潮的情况下有效地减少02的损失。对于这项新的退货政策，一些卖家开玩笑说：“很快，我们需要将当前产品价格提高一倍或三倍，以弥补欺诈和网上抢劫造成的所有损失。”
𞓜 嘲笑就是嘲笑。对于卖家来说，现在最重要的是在收到退货申请后如何处理，以免收到不好的评论或影响店铺绩效
在这方面，有业内人士建议，卖方在处理退货和换货环节时可以采取以下策略：
当买方没有收到货物时
当买方没有收到货物时启动我们的退货申请时，卖方可以积极与买方沟通，如果可能的话可以减少，然后退款；
如果你不能削减，在收到货物后与买方协商是否可以决定是否退货
如果买方坚持退货，他可以根据商品成本收取部分退款，将产品交给买方，以减少运费损失；如果买方想要退回全部货款，产品将按照正常流程退回亚马逊仓库或第三方海外仓库。不建议将其退回中国，因为这对物流来说太贵
当买方收到货物时
如果在买方收到货物后启动退货申请，FBA卖家可以要求FBA重新标记产品以供销售，只要退货时产品没有损坏和缺少配件，不会影响二次销售；
如果产品损坏但不严重，修理后可以出售，卖方可以将其退回海外仓库进行修理，然后重新发送给FBA；
当产品严重损坏无法销售时，卖方应直接销毁。或者，您可以创建一个后续链接，并在订单发布后直接删除与亚马逊不可销售订单一起交付的内容。前提是您需要检查不可销售的原因是否损坏。然而，这样做的风险是，太多的订单将被删除，删除的许可将被取消。一般来说，尽管退货政策不时发生变化，但就亚马逊的客户至上理念而言，在解决客户退货问题时，我们最好保持真诚和谦虚的态度。在处理退货时，我们也应该使我们的思维灵活。我们不必担心暂时的回报。有数千种解决方案，这取决于你如何认识它们
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