UCCX和CUCM集成_cisco uccx-CSDN博客

UCCX和CUCM集成

作者 YESLAB——酸菜（孙辰）

UCCX目前最新版本是9.X，在8.0之前，UCCX的底层系统是WINOS，从8.0开始迁移到LINUX平台，本系列文章以7为例，主要是因为7的操作界面是WIN所以看一些目录下的文件比较直观和方便，基础的东西基本所有版本都八九不离十。

在WIN平台下安装CCX比较简单，我这里就不再叙述和贴图了，基本过程就是先安装个win底层系统，由于我的实验环境目前首选的7（今后如有需要再做个8或9的UCCX相关文章），所以底层系统按照官方兼容性需求底层系统用的是WIN2K3企业版SP2，装完后再打上Cisco官方提供的大小约为1G的定制化补丁，在此基础上安装UCCX应用程序，安装的过程中基本选项一看就懂，个人觉得只有一个要注意的地方就是在让你选择是和CME还是CUCM集成的时候你得根据实际情况进行选择，我这里的环境是和CUCM集成，所以选择的CUCM，实际中也是以这种方式居多，尤其目前比较新的版本，CC程序自身就已经CUT掉了和CME的集成选项了。

装完后进入系统默认桌面如下图：

我们要使用UCCX的功能，首先最好预先对其相关基础概念有一定得了解，之后，为了应用，我们得要完成和CM/CME的基本集成。

集成相对于UCCE来说比较简单，就几个关键选项，下面我以图示说明

首先通过UCCX的IE浏览器进入到集成页面（可以手工输入FQDN也可以通过开始菜单做成的页面快捷方式进入）

输入初始化用户名（Administrator）和密码(ciscocisco)

弹出告警框关闭CSA，全新安装没有装安全防护软件，确认继续

选择要进行的操作，是做集群模式还是单机模式还是恢复，这里全新安装所以选第一个选项

输入要对接集成的CUCM的IP地址和在CUCM上一个具有AXL管理权限的用户（AXL是一个专门为存取infomix data的API，全称Administrative XML Layer,实际工作的时候往往要结合HTTP/SOAP/XML，具体调用过程感兴趣的可以去思科开发者论坛查找资料），这里要进行AXL的设定是因为UCCX要作为AXL client 到AXL server端去拉些数据，这里的AXL server就是cucm，去拉CUCM的用户数据。填入的用户只要具有AXL 管理权限即可，我这里填写的用户是CUCM的超级用户，肯定具有相应权限。

导入授权LIC文件用来激活相应软件功能

导入购买的LIC后系统会自动通过license manager 服务来验证导入文件的有效性，需要花一定时间

一旦验证文件的有效性，系统就尝试激活授权文件授权的服务组件

接下来要设置四个选项，AXL Server 地址，telephony subsystem 对接到cucm 端应用用户的名字和密码，rmcm subsystem对接到cucm端应用用户的名字和密码，最后一个NTP Server 地址。这四个选项主要是中间两个选项的理解。telephony subsystem和rmcm subsystem是UCCX端受路由引擎所控制的两个子服务提供的子系统，这两个子系统的大致作用前者用来控制底层PBX和CC的信令路径的成功对接，后者用来管理和控制资源，资源最小单位即坐席。这两个功能模块对应到PBX侧的功能实现是通过cucm的两个具有相应CTI权限的应用用户，这两个应用用户分别通过控制底层路由实体（trigger,cti port）和坐席来和UCCX端的两个subsystem对接。在这里你得选择相应的PBX，并且新建两个用户，这两个用户在集成后自动推到CUCM的应用用户列表里。早起版本版本5以前必须在CUCM侧手工创建，不能自动推送过去。