贵宾服务管理系统一阶段全面总结

贵宾服务管理系统是为商旅公司开发的一个全新的贵宾服务信息化项目，主要实现贵宾接送机的关联业务服务流程。

贵宾服务管理系统从2010年1月份由易登机商旅服务有限公司提出项目建设开始，由开发部经理带领开发团队与易登机信息化项目团队进行了初步的沟通，我方初步了解了贵宾服务管理系统的范围、作用以及用户需要的功能。需求分析人员利用一周时间走访了呼叫中心、调度班、贵宾厅、后勤部、头等舱休息室、客户管理组的日常服务流程，并编制完成了《易登机信息系统升级改造调研报告》，报告描述了现阶段易登机贵宾服务的现状和问题所在，并提出了建设性意见。

2010年3月份，需求开发人员向易登机商旅公司信息化建设的负责人汇报了前期需求调研的结果和对系统建设工作的规划情况。此阶段做了需求内容核实和修订工作，进一步确定了系统的建设范围。

从2010年五月末开始，需求开发人员进驻易登机商旅服务有限公司各个业务部门，详细了解贵宾服务用户需求，调研原有系统的结构和功能、与其他外部系统的关系，先后调研的部门有：电子商务中心（客户管理、系统运维、呼叫中心）、计划财务部、市场部、贵宾服务中心（调度室、政要贵宾