我们构建一个系统,首要需要了解哪些用户使用这个系统。但怎么研究这些用户,研究什么内容,则是我们必须掌握的知识点。
1.研究用户的方法
研究用户的两种方法,可分为直接法和间接法。
(1)直接法:访谈、会谈,面对用户直接了解;
(2)间接法:影随、资料分析,意思就是旁站观察用户的行为习惯、通过记录日志分析用户的行为;
在我们建立用户模型的前期,需要为用户画像,那就需要收集分析用户相关特征信息,以上研究用户的两种方法就用得着了。
2.研究用户的内容
而研究系统用户的内容包括但不限于以下:
(1)用户需求
(2)用户使用流程
(3)用户使用背景
(4)用户对系统、产品的一些认知信息
(5)用户基本信息:年龄、归类、户籍、姓名、性别、生日、住址、国籍…
(6)用户抱怨的内容/喜爱的内容
(7)用户操作习惯
(8)用户措辞和用语
(9)用户所在的企业内部文化制度
以上信息,对于帮助系统分析师来给用户画像只是一个指引,但分析的方式方法类似,可借鉴参考。
本文介绍了研究用户的基本方法,包括直接法(如访谈)和间接法(如影随观察),并详细列举了研究用户时需要关注的具体内容,例如用户需求、使用流程、企业内部文化等。

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