高项考试-信息系统服务管理

在这个学习中要学习的知识点大多出现在上午试题中，不过作为一名信息系统集成技术与管理的专业 人士，就算不考试掌握本章的知识点也是非常有必要的。

本学时要学习的主要知识点如下：

（ 1 ）信息系统服务的范畴， 3 个环节及各个环节的内容。

（ 2 ）信息系统集成的定义，以及包括哪些子系统的集成。

（ 3 ）信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容（即“四控、三管、一协调”），哪些信息系统工程应当实施监理。

（ 4 ）我国信息系统服务管理的主要内容。

（ 5 ）信息系统集成资质管理，掌握 2 个管理办法，即《计算机信息系统集成资质管理办法》和《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法》，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况 等。

（ 6 ）信息系统监理资质管理，掌握 2 个管理办法，即《信息系统工程监理单位资质管理办法》和《信息系统监理工程师资格管理办法》，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等。

一、信息系统服务

首先要理解信息系统服务的范畴。所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基 于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务 、 系统集成服务 、 技术支持服务 等工作， 都属于信息系统服务的范畴。

所以实际上就是 3 个环节，前端的信息技术咨询服务，相当于售前；中端的系统集成服务，可理解为 售中；后端的技术支持服务，可理解为售后。此外，信息系统工程监理也是信息系统服务的范围。

系统集成服务是指将 计算机软件 、 硬件 、 网络通信 等技术和 产品 集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划 、 设计开发 、 实施 、 服务 及 保障 。从系统集成服务的具体内容来说，又可有：

（ 1 ） 硬件集成 ；（ 2 ） 软件集成 ；（ 3 ） 数据和信息集成 ；（ 4 ） 技术与管理集成 ；（ 5 ） 人与组织机 构的集成 。

[记忆提示]系统集成服务的具体内容参考记忆口诀：“硬软数技人”。

二、信息系统工程监理

信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受 业主单位 委托，依据

国家有关 法律法规 、 技术标准 和信息系统工程监理 合同 ，对信息系统工程项目实施的 监督管理 。这个 定义要记住几个关键的词语，这样就能理解得比较深刻。一是监理单位需要具备有相应的资质，二是要受 业主单位的委托；三是工作的依据是法律法规、技术标准和合同；四是工作性质是监督管理。 可见，监理方的主要职责是要帮助业主合理保证工程质量；协调业主与承建单位之间的关系；提供第 三方专业服务。还要注意的是，虽然监理方是受业主方的委托，但又并不听命于业主方，监理方在工作过 程中可独立自主的行使监理职责。 项目参与的三方，业主方，又叫建设方，在合同上常体现为甲方，所以有时口头上又称为甲方；承建方，在合同上常体现为乙方，所以有时口头上又称为乙方；监理方，在合同上常体现为丙方，所以有时口 头上又称为丙方。

监理的主要工作内容可概括为“四控三管一协调”，包括 投资控制 、 进度控制 、 质量控制 、 变更

控制 ， 安全管理 、 信息管理 、 合同管理 ， 和沟通协调 。

[记忆提示]监理的主要工作内容参考记忆口诀：“投进质变安信合，再加上沟通协调”。

以下工程必须进行项目监理：

（ 1 ）国家级、省部级、地市级的信息系统工程。

（ 2 ）使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程。

（ 3 ）使用国家财政性资金的信息系统工程。

（ 4 ）涉及国家安全、生产安全的信息系统工程。

（ 5 ）国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。

可见大多数与政务、公共体系有关的工程均需要进行监理；那么企业自己的项目需要监理吗？这就要看企业自己的需要了，需要则可请监理。

三、信息系统服务管理的主要内容

信息系统服务管理的主要内容就是 4 个方面， 2 个面向单位的资质管理和 2 个面向个人的资质管理， 即信息系统集成单位资质管理、信息系统工程监理单位资质管理，和信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理人员资格管理。

1.信息系统集成单位资质管理

根据信息系统集成单位资质管理办法，资质分为四级。

实行评审与审批相分离的做法；

一级二级由省 级人民政府信息产业主管部门初审，报工业和信息化部审批；

三级和四级由省级人民政府信息产业主管部门审批；

资质评定先要进行评审，再进行审批；

信息系统集成单位资质证书有效期为 3 年。

不同的级别审报的条件要求不同，审批后所能承担的项目类型也有所不同，总结如表 所示。

信息系统集成单位资质等级条件与承担项目一览表

级别	综合	业绩	人才	承担项目
一级	2000 万注册资本 高管四年经验	3 年 200 万项目总值超 3 亿 2 项 3000 万以上或 1500 万以 上的 6500 万	技术人员： 150 人 项目经理： 25 人 高级项目经理： 8 人	国家级项目
二级	1000 万注册资本 高管三年经验	3 年 80 万项目总值超 1.5 亿 2 项 1500 万以上或 800 万以 上的 4000 万	技术人员 ：1 00 人 项目经理： 15 人 高级项目经理： 3 人	省（部）级项目 行业、地（市）级项目 大型企业级项目
三级	200 万注册资本 高管二年经验	3 年项目总值超 4500 万 1 项 500 万以上	技术人员： 50 人 项目经理： 6 人 高级项目经理： 1 人	中、小型企业级项目 与更高级别的企业合作 承担大型企业级项目
四级	30 万注册资本 高管二年经验	3 年项目总值超 1000 万	技术人员： 15 人 项目经理： 3 人	小型企业级项目 与更高级别的企业合作 承中型企业级项目

要记住以上表格并不容易，但可以找出一些规律，这样更加便于记忆。比如可有以下规律：

一级级别最高，要求最高，其它次之；所以一级可承担国家级及以下的项目，二级承担省级以下的项 目，三级则可承担中、小企业级项目；四级则在三级基础上将中字去掉了。

这里的高管是指企业的总经理或分管系统集成的副总经理 4 年 IT 领域管理工作经验， 4 个级别依次为 “4322 ”，即 4 年、 3 年、 2 年、 2 年。

对人才的要求来看一级需项目经理 25 人，高级项目经理 8 人，即“ 258 ”，记得好象麻将大多是以 “258 ”规则的；

二级则是“ 153 ”，这似乎是“ 1573 少了一个 7 ”（ 1573 是一种有名的美酒的名称）；

三级则是“ 61 ”（儿童节）；四级则是 3 ，无需高级项目经理。

2.信息系统项目经理资格管理

项目经理的资格分为项目经理、高级项目经理、资深项目经理 3 个级别。

3 个级别所需要的条件和可承担的项目如表所示。

级别	基本条件	资历要求	可承担的项目
项目经理	通过信息系统集成项 目管理工程师考试	专科 4 年，或本科 2 年 或中级职称 1 年	800 万元以下 1500 万元以下（高项指导）
高级项目经理	通过信息系统项目管 理师考试	项目经理 3 年 本科或中级职称	5000 万以下
资深项目经理	培训合格	高级项目经理 5 年 硕士或高级职称	不受限

比如项目经理的基本条件是要通过信息系统项目管理师考试；且专科毕业从事信息系统集成相关工作 不少于 4 年，或本科毕业从事信息系统集成相关工作不少于 2 年，或具有中级专业技术职称且从事信息系 统集成相关工作不少于 1 年；拥有项目经理资质后，可承担合同额 800 万元以下的项目，或在高级项目经 理的指导下承担合同额 1500 万元以下的项目。

[提示] 以上内容并没有全部列出各级别需要的所有条件，仅列出主要部分。

3.信息系统工程监理单位资质管理与监理工程师资格管理

信息系统工程监理单位的资质分为甲、乙、丙 3 个级别。监理资质评定按照评审和审批分离的原则

进行。申请单位应先经信息产业主管部门授权的评审机构评审，再按程序提出申请，由信息产业主管部门按规定权限审批。

工业和信息化部授权的评审机构可以受理申请甲级、乙级、丙级资质的评审。

省、自治区、直辖市信 息产业主管部门授权的评审机构可以受理所在行政区域内申请丙级资质的评审。

甲级、乙级资质申请，由 所在省市信息产业主管部门初审，报工业和信息化部审批。

丙级资质申请，由所在省市信息产业主管部门 审批，报工业和信息化部备案。

信息系统工程监理单位的资质证书有效期为 4 年。

信息系统工程监理单位资质的 3 个级别所需要的条件和可承担的项目如表 1-4-3 所示。

监理单位资质的 3 个级别所需要的条件和可承担的项目

级别	基本条件	业绩	人才	可承担的项目
甲级	四年经验 注册资金 500 万	3 年 12 个项目， 1 个 5000 万或 6 个 1000 万	技术员： 50 人 工程师： 30 人	不受限
乙级	二年经验 注册资金 300 万	3 年 9 个项目， 2 个 1000 万或 5 个 400 万	技术员： 30 人 工程师： 15 人	1500 万元以下
丙级	二年经验 注册资金 100 万	3 年 6 个项目， 2 个 300 万或 4 个 150 万	技术员： 10 人 工程师： 6 人	500 万元以下

比如甲级的基本条件是企业从事监理业务四年以上；近 3 年信息系统工程监理项目 12 个以上，至少 1 个项目投资总值 500 万以下或 6 个项目投资总值 1000 万以上；企业技术人员至少 50 人，其中监理工程师 不少于 30 人；可承担的监理项目不受限制。

值得注意的是，信息系统工程监理企业不得从事信息系统集成业务。

个人要具有监理工程师资质，最基本的得通过信息系统监理工程师考试，本科学历有 2 年相关工作经 验，或专科学历有 4 年相关工作经验。

[提示] 以上内容并没有全部列出各级别需要的所有条件，仅列出主要部分。