1. 一个比喻
为了便于理解,我们可以把指标体系的建立,比作穿衣服,刚开始没有衣服可穿的时候,可以先找人借一件,这件衣服或许不太合身,但能满足抵御寒冷等基本需求。
随着经济水平的提升,我们就可以去选择其他更加适合自己的衣服。
指标体系的建立也是一样,可以先从其他企业借鉴过来,刚开始未必很合适,但能让业务更快地走上正轨。
随着业务的发展,再根据实际情况,不断进行优化调整。
2. 用鱼骨图
利用鱼骨图,可以一层一层地进行分析,如同抽丝剥茧一般,从而找到影响业务的关键因素。
比如说,把一家企业的愿景与方向,先分成几个大的方面,再细分为一些具体的指标,然后从中找到对业务影响比较大的指标,也就是关键业绩指标(Key Performance Indicator),简称 KPI。
更进一步,找到唯一关键指标(One Metric That Matters),简称 OMTM,也称为北极星指标,因为这个指标要像北极星一样,指引企业前进的方向。
用鱼骨图寻找 KPI 和北极星指标的过程,就好比给企业量身定制衣服。选择战略,就像选择衣服的类型,因为太极服与西装的用途不同,所以同一个部位的尺寸往往不一样。同理,企业