不同类型的呼叫中心技术

不同类型的呼叫中心技术 让我们面对一个事实，即尽可能多的人不熟悉，什么是呼叫中心的基本思想是，如何更与呼叫中心的技术？几个问题都被扔在大多数的呼叫中心网上论坛对呼叫中心的大多数人都对呼叫中心技术相关的东西。 为了大家的信息，有一定的呼叫中心，因为它迎合了客户服务，技术操作，等等，已经持续了电信和计算机技术的色域。呼叫中心技术，包括自动呼叫分配（ACD），交互式语音应答（IVR），计算机电话集成（CTI）和客户关系管理（CRM）的。这些不同类型的呼叫中心技术正在被应用在呼叫中心为更好的输出。 被叫尤其是自动呼叫分配或ACD呼叫中心技术是内嵌的电话，这是相应的，提供从客户的来电转移到终端的一个特定人群的设备。此外，大多数的ACD作为呼叫中心技术的一部分，在呼叫中心的企业谁解决了这么多电话呼入和很少被发现，其中一个特定的调用者没有特殊的需求，以保持联系与某个人。然而，在这种类型的呼叫中心技术，尽管没有必要的特定来电者交谈的某个人可以跟一个素不相识的人谁都有机会跟他在一个最合理的时间。它也被认为是处理来电任务是由ACD系统进行。作为呼叫中心的技术，该ACD系统包括硬件的终端和电话线路，以及用于路由策略的软件。在这样的呼叫中心技术的路由策略是一种基于规则的一套纪律，要求的ACD呼叫如何采取和奶源在系统内部。 在另一方面，呼叫中心技术的第二个类别是交互式语音应答IVR或一般用作电脑计划，授予人，平时的电话来电，从声音菜单中选择一种替代，并与其它接口一台电脑的计划。的呼叫中心技术这种方案一般是照顾到预先录制的语音提示，该人选择电话键盘上的一个数字来选择所选择的替代，或只是说简单，只要上课？ Ø？或答案，语音提示需要。 第三类的呼叫中心技术，是计算机电话集成CTI或者是呼叫中心技术，授予在电话和电脑的互动是完整和统一。 上面提到的类型的呼叫中心技术在很大程度上分化的早期创新中的呼叫中心技术领域这是客户关系管理或CRM的存在。这种类型的呼叫中心技术是使各机构更好地使用可靠的流程和步骤，与客户打交道，为客户提供良好的服务。可以认为，最好CRM策略是通过设计来提供对这些进程支持一个包典型地供应。如今，某些方面进一步推进呼叫中心技术正在被处理，其中大部分已被大量应用在呼叫中心。有趣的是，注意，最新的呼叫中心技术与互联网的应用将允许虚拟地？呼叫中心是基于整个公司的电信网络，而不把呼叫中心的人在一间办公室。